Ошибочная карта

Крайне недовольна обслуживанием сотрудников сбербанка № 8604/0175 г. Тула, площадь Крестовоздвиженская, 1! Год назад я открывала счет (карту) и мне по ошибке открыли еще одну! И со слов, сотрудника, ошибочный счет закрыли сразу же! Но эта карта (вторая) повисла в личном кабинете! 3 раза я приходила в отделение и пыталась выяснить, как убрать эту карту, нужно ли заявление, на что мне отвечали разные сотрудники (естественно, я не помню уже их имен) ничего не нужно, она исчезнет, то через неделю, потом говорили, что исчезнет через год. Прошел год, карта не только не исчезла, но около нее появилась информация о задолженности (минус 450 рублей годовое обслуживание). Я сразу же позвонила на горячую линию, там мне сказал оператор Илья, что счет открыт и нужно писать заявление о закрытии счета! А не так давно, когда им нужно было втюхать мне кредитку, они позвонили, тоже молодой человек Илья, начали рассказывать про какую-то акцию с юбилейной монетой. Уже в банке мне сказали, что в комплекте идет кредитная карта. Хорошо, я оформила эту карту, хотя она мне не нужна, но при оформлении я решила ЕЩЕ РАЗ уточнить про ту самую дебетовую карту, которая у меня по ошибке висит в личном кабинете! На что мне девушка сказала, это нужно отдельно брать номер и подходить к специалисту. Ну я уже, вроде, сижу напротив специалиста или нет? Она начала изворачиваться, только чтобы не париться с моей проблемой. Начала рассказывать, что у нее тоже какая-то там карта висит и ничего страшного. И еще раз я спросила, нужно ли что-то сделать, чтобы эту карту закрыли, чтобы она исчезла и снова она мне сказала ничего не нужно! Как? Как такое возможно? Ваши сотрудники не знают, когда нужно закрыть счет, а когда не нужно? Почему я должна бегать то и дело по вашим отделениям из-за глупости и лени ваших сотрудников? Требую решения данного вопроса в самое ближайшее время! Никаких денег я не буду платить за ошибочную карту, а таких никчемных сотрудников требую уволить!