Подключение услуги "Привилегия"

Здравствуйте! 29.12.2016 г. от банка получила напоминание о том, что 09.01.2017 г. предстоит списание платежа по кредиту в размере 6193.06 руб. 09.01.2017 г. в 02:51 я внесла на карту 6200 рублей. Тут же пришла смс: счет ×1159: списание 6000.00 руб., доступно для снятия 219.40 руб. Следующая смс: карта ×2827: внесение 6200.00руб., доступно 219.40 руб. Последующая смс счет ×1159: списание 219.40 руб., доступно для снятия 0.00 руб. Данная операция проведена уже в 19:47. Я позвонила по тел. 88001002424, но мне там внятно ничего не сказали, но объяснили, что деньги у меня списаны за услуги "привилегия". Самое интересное, что от данной услуги я отказалась еще при заключении договора на предоставление кредита, т.к. в офисе на ул. Мира, 33 данную услугу не заключали и предложили мне проехать в головной офис ВТБ24, что для меня слишком далеко, неудобно и не нужно в принципе. Офис на ул. Мира, 33 находится рядом с моим домом и мне очень удобно совершать платежи по кредиту в любое время суток. Но из сегодняшнего разговора с менеджером Дмитрием по тел.88005002424, мне стало известно, что оказывается, я заключила данный договор 04.06.2016 г. и с моего счета списываются ден.средства за предоставление мне услуги "привилегия". Я в шоке!!! За что, за какой эфемерный договор? На сегодняшний день, получается, что я должна банку около 6 тыс.руб. Также Дмитрий мне предложил проехать к "моему личному менеджеру?" на ул. Чистопольская, 5 и обговорить все возникшие вопросы. Но зачем мне туда ехать, если я ни разу там не была и никаких договоров, естественно, не подписывала. Я просто возмущена тем, что мне навязали совершенно не нужную мне услугу, "сдирают" деньги и узнаю об этом только сегодня... При телефонном разговоре присутствовала моя дочь, которая видя накал беседы (я очень щепетильно отношусь к тому, что связано с деньгами, плюс сейчас я на пенсии и лишних денег у меня просто нет), видя мое состояние, была вынуждена вызвать скорую помощь, которая зарегистрировала у меня "гипертонический криз", на что имеются мед.документы. В итоге: прошу Вас отключить эту "Привилегию", вернуть мне снятые деньги и впредь, без моего ведома и согласия, никаких услуг не подключать. Надеюсь на Ваше понимание. Фарносова Е.А.