Новшества Банка меня не устраивают

28.10.2016 (обращение №ДО98-01-11/162 от 28.10.2016), а также 25.11.2016 (обращение № б/н от 25.11.2016) в отделении г. Видное, ул. Проспект ленинского комсомола 17, корп.2 сотрудники банка (далее СБ) отказалась принимать очередной платеж по ипотечному кредиту. СБ, кассовый работник, а также заместитель руководителя отделения банка (У-ва О.А.) отказались принимать очередной платеж, ссылаясь на внутренний регламент банка (наименование которого сообщить отказались), запрещающий прием наличных средств с физических лиц менее 50 тыс. рублей. СБ (З-ва А.Н.) предложила мне самостоятельно внести необходимую сумму на карточный счет через банкомат. Я физическое лицо и считаю небезопасным внесение наличных средств вне офиса банка, а также при внесении наличных средств на счет ч/з банкомат отсутствует документ подтверждающий назначение платежа. Тогда СБ предложила мне перечислить необходимую сумм ч/з: почту России, другой банк, платежную систему киви, Яндекс деньги и др. неприемлемые для меня способы. Считаю, что проводимые реформы банка не должны выражаться в ухудшении качестве обслуживания клиентов, а отсылать долгосрочных клиентов для оплаты ипотеки в платежную систему Киви неприличным жестом для банка с госучастием. Также прошу отметить, что обращение от 25.11.2016 СБ отказалась регистрировать на протяжении двух дней по причине отсутствия на рабочем месте сотрудника с правом регистрации. Прошу отменить вводимые ограничения на внесение наличных средств на счет для физических лиц. Письменно ответить на обращение от 25.11.2016 года с указанием норм закона РФ, на основании которого банк в одностороннем порядке ухудшил условия обслуживания клиенту банка. Все мои обращения и ответы СБ имеют неопровержимые доказательства, которые я могу предоставить заинтересованным лицам.