Отзыв о работе отделения 9040/0072

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв и поделиться впечатлениями о посещение дополнительно офиса 9040/0072, находящегося по адресу ул. Советская, 5а, Воскресенск. Хочется отменить сразу, что особенно поразило отсутствия желания помочь клиенту в решение проблемы со стороны управляющего данного доп офиса. В сентябре 2016 года я обратилась в данный доп офис для получения карты моментум, карта была необходима для получения социальных пособий от работодателя, нужна была именно бесплатная карта, так как не было необходимости в использование карты более функциональной, работодатель должен был сделать всего 3 выплаты, с большим недовольством и нежеланием мне была выдана бесплатная карта и предоставлены распечатанные реквизиты к карте, реквизиты были переданы работодателю. Работодатель сообщил, что 27/12/2016 мне был осуществлен перевод единовременного пособия, но до 08/01/2017 денежные средства на карту так и не поступили, посмотрев информацию в сбербанк онлайн, я увидела, что счет по карте, выданной мне в отделении в сентябре не совпадает со счетом выданных мне реквизитов, которые я передала работодателю. Связавшись с контакт центром, мне подтвердили данную информацию и сообщили, что реквизиты мне были предоставлены по карте ранее открытой на мое имя и закончившийся в 2013 году, но меня заверили, что я могу обратиться в отделение сбербанка и по паспорту со счета снять денежные средства. 09/01/2017 я обратилась в отделение, взяв талон и попав к первому специалисту для получения денежных средств со счета, мне сообщили, что получить денежные средства со счета я могу только в том случае, если оформлю заявление на закрытие данного счета, к сожалению, закрыть данный счет невозможно, так как передать новые реквизиты работодателю у меня нет возможности, организация находится в стадии ликвидации, данный специалист посоветовал мне обратиться к другому специалисту, сказав, что может быть мне смогут выдать новую карту к данному счету. Взяв второй талон, я направилась ко второму специалисту, который сообщил мне, что к счету старой карты мне могут выдать карту моментум, но данные карты выдаются только в экстренных случаях, но сотрудник все таки сделала попытку получить карту в кассе. Вернувшись сотрудник сообщил, что согласование в выдачи мне данной карты может дать только управляющий, но ее нет, она ушла на обед, при уточнении, почему когда управляющего нет, то нет уполномоченного лица для решения вопроса в таких ситуациях, ответ не был получен. На просьбу позвать зам руководителя, сотрудник сообщил, что она так же на обеде. Считаю, что отсутствие двух руководителей одновременно не приемлемо, тем более я бы могла понять, если это была вынужденная мера и отсутствие было связано с решением рабочих вопросов. На вопрос, что же мне делать дальше, сотрудник рекомендовал мне только ожидать и отслеживать, когда придет руководитель, а чтобы я могла отследить руководителя, были даны ее приметы "блондинка с кудрявыми волосами". Дождавшись "блондинки с кудрявыми волосами", я зашла к управляющей, хочется отменить, что желание у управляющего общаться с клиентами полностью отсутствует, при объяснение проблемы, с которой мне пришлось столкнуться по причине ошибки сотрудника данного доп офиса, управляющая достала зеркало и помаду и начала красить губы, когда я ошарашено на нее взглянула, она мне сообщила, "что такое!? Мы только с обеда пришли" и тут я поняла, что пытаться найти помощи в решение моего вопроса у данного управляющего бесполезно, управляющий отказала мне в выдачи карты моментум, сказав сначала, что у них нет данных карт, хотя ранее сотрудник сообщил, что в кассе карты есть, но необходимо согласование руководства для ее выдачи, наверно управляющий не посчитал мой случай экстренным и мне было предложено только одно решение проблемы, это перевыпуск карты на именную карту с комиссией за годовое обслуживание. Я согласилась, но попросила ускорить данный процесс, так как дома у меня находится 2-х месячный ребенок, но на это управляющий никак не отреагировала и сделала вид, что меня не слышит. Меня направили к 3 специалисту, для оформления перевыпуска карты, сотрудник сообщил, что оформил мне перевыпуск карты, но при этом у меня не уточнили тип карты, эмбоссинг по карте, не было предоставлено заявление на перевыпуск карты и не ознакомили с тарифами, в данном случае я даже не имею понятия, на какую карту мне был осуществлен перевыпуск и был ли он вообще. Далее меня направили к 4 сотруднику (в кассу) для получения денежных средств со счета, но к сожалению, и здесь мне не смогли помочь и направили к 5 специалисту, который тоже к сожалению не смог мне помочь, так как для выдачи денежных средств она не смогла получить код авторизации, в связи с тем что в процессинге и в системе разные паспортные данные. Итог, из-за невнимательности сотрудника банка и выданных мне некорректных реквизитов, с 27/12/2016 я не могу получить свои денежные средства, 09/01/2017 я провела 2 часа в отделение сбербанка и ушла, не получив денежные средства, рассказав свою проблему 5 сотрудникам, пообщавшись с управляющей, которая абсолютно не заинтересована в решении проблем клиента и вынуждена буду еще неоднократно посетить данный доп офис для урегулирования вопроса соответствия паспортных данных. Очень жаль, что сбербанк меняет только интерьер и добавляет красивые лозунги, а внутри некомпетентность сотрудников и полное нежелание в оказание помощи.Хотелось бы только отметить зам управляющего, которая в конце все-таки принесла извинения, что возникла данная ситуация.