Банк не выдает мне мою перевыпущенную карту

Моя зарплатная карта перестала "читаться", поэтому мне пришлось оформить выпуск новой карты, для этого я позвонила в call-центр Сбербанка. Там мне помогли с решением моего вопроса и сказали, что для перевыпуска карты нужно заблокировать мою действующую карту, на что я дала согласие. Через 5 дней моя новая перевыпущенная карта была готова и я пошла за ней в отделение по адресу: г. Люберцы ул. Побратимов д.7, но в отделение мне отказали в выдаче карты, при этом, внятно не объяснив причины. Я попросила направить меня к другому сотруднику, который поможет в решении данной ситуации. Мне пришлось ждать 30 мин пока, наконец-то, подошла сотрудница, которая тоже не знала, как решить данную проблему и просто еще раз сверила мои паспортные данные с компьютером, затем подошла еще одна сотрудница и сказала, что они ничего решить не могут и посоветовала мне позвонить в call-центр Сбербанка, что я и сделала прям там. В call-центре мне сказали, что нет никаких проблем с выдачей карты и попросили передать трубку сотруднику Сбербанка, минут 10 они что-то пытались решить, а в итоге, у меня взяли ксерокопию моего паспорта и обещали на следующий день выдать мне карту. На следующий день мне ее, конечно, не выдали, поэтому через 2 дня я снова пошла в это отделение. На этот раз мне попался более толковый сотрудник, которая объяснила, что не могут выдать карту по причине ошибки в компьютере, которую может исправить только сервисный менеджер и которой нет на месте. В итоге, у меня опять взяли ксерокопию паспорта и обещали все решить, но вот прошла неделя и ничего, конечно, не решили. Я даже не могу пользоваться мобильным банком т.к. моя старая карта заблокирована и деньги тоже не удобно снимать, приходится стоять очередь к оператору. Жду уже почти 2 недели, а мою проблему так и не могут решить по сей день. Видно, что сотрудникам банка все равно на мою проблему и хотели просто побыстрей от меня отвязаться, плюс еще я очень сомневаюсь в компетенции таких сотрудников, раз одни заставляют так долго ждать решение проблемы. Прошу разобраться в моей проблеме и выдать, наконец-то, мне мою карту.