Оператор не смог правильно ввести кодовое слово

10.01.2017 19:40
2659
Оценка
2
Отзыв проверен
Попытался оплатить кредит картой Альфа-Банка через интерфейс банка-получателя, сумма 10 т.р. Карту сразу заблокировали с подозрением на фрод, несмотря на то, что операция подтверждена SMS-кодом. Автоматически блокировать переводы и карточки Альфа очень любит. Может, кому-то и нравится такая забота о безопасности, у меня же суммы на карте маленькие, но внезапно остаться без возможности оплатить кредит неприятно. Позвонил в колл-центр, назвал кодовое слово - неверно. Два раза продиктовал по буквам, попробовал другие варианты - не подходит. Подумал, что сам перепутал что-то. В банк ехать не было возможности. Через несколько дней позвонил ещё раз, назвал то же слово - подошло.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-01-12T11:00:11+03:00
Уважаемый Клиент, не будем отрицать, что в этой ситуации действительно присутствовали некорректные действия со стороны сотрудника. Мы передали информацию его руководителю и обещаем, что примем меры для того, чтобы подобное не повторилась. На сколько мы видим, по итогам разговора со вторым оператором ситуация была решена. Отдельно отметим, что безопасность Ваших средств - это одна из основных задач Банка, поэтому при поступлении авторизационного запроса на проведение оплаты, которая может быть мошеннической, мы действительно можем заблокировать операцию до выяснения обстоятельств. Уверяем Вас, что в этом случае мы преследовали только хорошие намерения. Надеемся, что произошедшее не повлияет на наше сотрудничество. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка