ВТБ уже не тот

Добрый день! Долгое время являюсь клиентом банка ВТБ24. Несколько лет назад по моему мнению был лучшим крупным банком как в части услуг, так и оказываемого сервиса. За последний год банк скатился до уровня Сбербанка 15-летней давности, а теперь подробно: 1. Посетил банк 09.01.2017 г. около м. Большевиков, необходимо было снять доллары с валютного счета (необходимая сумма уже на нем находилась). Зашел в кассу, сообщил, что мне необходимо снять n-нную сумму с валютного счета. С меня попросили паспорт и карту, предоставил, переспросили - у меня карта рублевая? Отвечаю, что так и есть, но у меня три счета - рубли, доллары и евро, сумма долларов находится на счете, ее и необходимо снять. Мне молча дают бумажку ордер - в ней написано снятие такой-то суммы, все верно, подписываю. Мне отдают деньги, отхожу от кассы, приходит смс о списании долларов с КАРТОЧНОГО РУБЛЕВОГО СЧЕТА!!! Другими словами, она не сняла с валютного счета, а сделала конвертацию валюты, а деньги списала с карточного рублевого счета, тем самым нанесла мне убыток. Открываю ордер, в нем нет ни обменного курса, ни суммы эквивалента, никакой другой информации, говорящей о том, что это обмен валюты. Соответственно, прошу объяснить, как так произошло, кассир мне говорит, что он не может снимать с валютного счета, так он его не видит и что вообще это следует делать через менеджера. ТОГДА ЗАЧЕМ НАДО ДЕЛАТЬ ОБМЕН ВАЛЮТЫ, когда просят снять с валютного счета уже заранее заготовленную сумму??!! Прошу пригласить руководство, позвонили, побегали - нет руководителя, говорю зовите заместителя или исполняющего обязанности. На что мне отвечают, что никого нет, но могут позвать некого менеджера, которой "почти как зам" - смех просто. Говорю зовите, подходит молодой парень, спрашиваю его должность - назвался вип-менеджером. Пытался мне объяснить, что я ордер подписал - сам виноват, а кассир не поняла меня. Вот и все решение. Плюнул и ушел, позвонил на горячую линию, о чем есть претензия № CR-5002354. 2. Сегодня 10.01.2017 иду в другое отделение около м. Чернышевская снять злополучные доллары, прихожу, беру талон в 18:10. Написано перед мной 4 человека. В 18:35 загорается моя очередь, подхожу к окну и мне говорят, что касса закрылась 5 минут назад и валюту мне не снять. Мои слова: "Но у меня же талон, как так, почему нельзя закончить очередь и больше не давать талонов, зачем я полчаса сидел ждал, почему никто не предупредил и т.д." Мне сказали, что ничем помочь не могут.  Это просто последние события, которые происходили между мной и банком, в целом проблемы банка выглядят так: 1. Стало меньше менеджеров, в отделениях бесконечные очереди, сотрудники очень медленно работают - например, при мне неоднократно было, что сотрудники по полчаса объясняют условия пользования кредитной картой, про кэш бэк, про прочие "плюсы". Не шучу, это были реальные полчаса с хихиканьем, какими-то отвлеченными историями. Да, это все было в отделении у м. Большевиков. 2. Доисторический онлайн банк - сам сервис вообще неудобный и неинформативный, функции есть, а пользоваться ими нельзя, например, покупка золота на счет ОМС. Мне еще два года назад говорили, что вот-вот заработает, но пока только для москвичей доступно. И так во всем! 3. Через раз работающий терминал по выдаче талонов. Как пример все то же отделение на Большевиков, прихожу - терминал не работает, табло с очередью выключено. Спрашиваю - очередь живая? Говорят, да. Организуется очередь, далее включается табло и барабанная дробь - нам говорят, берите талоны и вставайте в конец очереди. Опять зову руководство, никого нет, и тут славу богу менеджер девочка - пригласила вне очереди, 2 минуты, и я свободен, надо было всего лишь карту забрать. 4. Брокерское обслуживание в ВТБ - это вообще песня! Попробуйте подключиться, вы вся и все проклянете. Если кратко - для того, чтобы подключить все, надо будет сходить в банк раза 3, но я бы это не запомнил, в ВТБ же все как у людей, менеджер забыла отсканировать документы, а потом потеряла листок с моей подписью - так что я был там 5 раз.  Можно продолжить список и дальше, но просто уже и так много букв. Все кто дочитал - молодцы!  А если кратко - ВТБ уже не тот, как был лет 5-7 назад, сервис все хуже и хуже, сотрудники не самой высокой квалификации - общаться не умеют, решать проблемы тоже, руководства никогда нет, а да, забыл ключевое - горячая линия теперь стала еще более недоступной. Убрали быстрый переход на оператора, теперь надо походить по голосовому меню и только потом на "0" для переключения на оператора. Если раньше это было почти сразу или минуту подождать, то теперь от 5 минут минимум.   В общем, мой Вам совет туда ни ногой, закрываю счета и карты и пока-пока.