Безразличное отношение к пожилому клиенту и незнание условий ведения пенсионных счетов

Хочу выразить глубокое разочарование в обслуживании Банка. Где-то в 2001 году через отделение почтовой связи был открыт счет 42301... от Банка Москвы для дальнейшего зачисления пенсии. Процент по счету установили в размере 4%. Краткая выписка 01.04.2016 зачисление процентов составило 1 597 руб 77 коп на остаток 124 756 руб 54 коп. 13.04.2016 и 06.05.2016 была произведена выплата пенсии по 20 000 руб 00 коп за каждую дату. и 01.07.2016 зачислили проценты уже в размере 24 руб 14 коп на остаток 86 354 руб 31 коп, [b]что никак не соответствует[/b][u] 4% годовых.[/u]  Сразу хочу сказать, что с марта 2016 года мной было решено получать пенсию через другой банк. [b]Все что меня интересовало, так это какой процент установлен по моему счету на данный момент. [/b] В отделении почтовой связи мне сообщили, что кроме выписки по счету больше никакой информации мне предоставить не могут, посоветовав обратиться в ближайшее отделение Банка, что я и сделала 09.01.2017 (ДО Шереметьевский). Девушка в первом окне сообщила, что эти счета не имеют никакого отношения к Банку, что они были открыты на почте, и никакие условия ведения счета мне никто в Банке не предоставит, отправив меня, тем самым, обратно на почту. 10.01.2017 после очередного разговора в отд ПС 129594 я решила позвонить в колл-центр Банка (8 800 2002326), так как никакой новой информации не добилась. В 13-20 того же дня сотрудник Банка Анна (фамилию назвать отказалась) проинформаровала, что расчетом процентов занимаются в отделении Банка (а не почты), предложив обратиться [u]опять же [/u]в ДО Шереметьевский, а также, что ставка процента по счету не меняется и остается на уровне 4% даже если пенсия больше на счет не зачисляется. Ходить по кругу каждый день с элементарным вопросом от отделения ПС к ДО Банка и обратно возможности и сил у меня нет. Безразличие сотрудников удивляет! Я не увидела ни у кого желания разобраться в данном вопросе. Единственное, что понятно, так это то, что Банк со своими прямыми обязанностями не справляется.  Если ставка по счету установлена в размере [u]4% годовых,[/u] то[b] почему за квартал[/b] с суммы 86 354 руб 31 коп было начислено всего 24 руб 14 коп, когда без калькулятора понятно, что сумма должна была составлять хотя бы 86 руб.  1. [b]Где и кто[/b] может сообщить установленный процент по счету.  2. А если ставка не менялась, то[b] где и кто[/b] может произвести перерасчет.  Обслуживание в Банке оставляет желать лучшего.