Отказ в возврате денежных средств за навязанные услуги и обман сотрудников банка и КЦ

22.11.2016 оформила кредитную карту "100 дней без процентов". После получения карты зашла в интернет-банк - посмотреть выписку и увидела, что 22.11.2016 с карты списались 1690 руб за "Оплату по программе Защищенная карта+". В отделении банка при получении кредитной карты я сразу проговорила сотруднику банка, что мне не нужно подключать никаких страховых программ! В этот же день я позвонила в колл-центр банка, в 20:45 примерно по мск времени (надеюсь, что у вас сохранилась запись нашего разговора!) и попросила отключить услугу страхования "Защищенная карта+" и вернуть списанную сумму в размере 1690 руб. Также попросила проверить сотрудника КЦ, нет ли у меня других подключенных платных услуг или страховых программ. Сотрудник меня заверил, что услуга страхования была отключена и денежные средства будут возвращены, каких-либо других платных услуг подключено не было! 23.11.2016 денежные средства в размере 1690 руб. были возвращены на мой счет. В декабре, очередной раз просматривая выписку по своей карте, обнаружила, что 22.12.2016 у меня списана "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" в сумме 533,44 руб. 25.12.2016 (14:45 по мск времени, примерно) снова позвонила в КЦ Альфа-банка, чтобы разобраться, что за очередное списание произошло, за какое страхование, при том, что я не подключала ничего?! Оставила обращение А1612250406 с просьбой вернуть 533,44 руб., так как услуга страхования была отключена в день получения карты (22.11.2016), на что получила отказ в возврате вышеуказанных денежных средств (28.12.2016 поступила смс о принятии решения по моему обращению). Также сотрудник мне сказал, что ранее чем 28.12.2016 не было произведено никаких отключений по страховым программам! Прошу разобраться в сложившейся ситуации вернуть списанную сумму в размере 533, 44 рубля.