Сбербанк

Потеря поступивших денег и списание комиссии за несуществующий овердрафт по карте

11.01.2017 12:16
3295
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
27.07.2016 произошел первый случай списание за несуществующий овердрафт по дебетовой карте. Оставлена заявка 102618585 от 27.07.2016. Обращению присвоен №160727 0963 198600. Срок рассмотрения 11.08.2016, затем продлевался еще. Дальнейшая судьба этой заявки мне неизвестна. 14.12.2016 - те же грабли, повторный случай списания комиссии за несуществующий овердрафт  по той же карте. Оставлена заявка 103175133 от 14.12.2016. Обращению присвоен №161214 0170 678800. Срок рассмотрения 29.12.2016, затем и его продлили. Деньги до сих пор не вернули. 27.12.2016 организация вернула мне средства за неиспользованные билеты на концерт на лицевой счет по дебетовой карте. В выписке по лицевому счету видно, что эти деньги на лицевой счет поступили 27.12.2016, однако, на текущий момент (11.01.2016) они остались недоступными по балансу карты и в выписке по карте не отображаются. Более того, звонил в службу поддержки - служба поддержки их не видит (!) и предлагает еще подождать, вдруг появятся, а в выписке Сбербанк-Онлайн они есть (скриншот выписки приложен к заявке). Т.е. с момента поступления на лицевой счет с 27.12.2016 по 11.01.2016 уже прошло 15 дней, а зачисления на карту нет.  По факту деньги потерялись где-то внутри банка. Оставлена заявка 103285379 от 11.01.2017. Обращению присвоен №170110 0465 359000. Срок рассмотрения 25.01.2017. Однако, учитывая судьбу предыдущих заявок, слабо верится, что с заявками вообще кто-то разбирается.
Сбербанк
Сбербанк
2017-01-21T14:37:20+03:00
Добрый день! По техническим причинам средства, поступившие на счет, не были отражены на карте. Мы исправили эту ситуацию. Проценты за овердрафт также были вам возвращены. В ответе на ваше обращение были даны подробные объяснения возникновения технического овердрафта у вашей карты с указанием сумм операций. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
ryabko_m
2017-01-17T18:25:32+03:00
Вопросы gj обращениям №161214 0170 678800 и №170110 0465 359000 решены 17.01.2017. Остаток средств по карте скорректирован на недостающие суммы. Марии спасибо за содействие
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка