Как простое превратить в сложное

Хорошо, когда все хорошо, но если нужна скорость и оперативность? В 14-40 отправили платежи в МинФин, понадобилось один из них отозвать, чтобы скорректировать назначение платежа (в системе вбт24 так нельзя, только через отзыв) – и тут я была, мягко сказать, много раз удивлена. Сразу скажу, что порядок един для всех юр.лиц (может быть есть только понятные редкие исключения). Во-первых, по этому вопросу в отделении Вам точно никто не поможет –попереключают и в кон…це скажут «звонить в тех.поддержку». Далее, в тех. поддержке, вас попросят сформировать отзыв (самостоятельно в системе удалить или скорректировать документ тоже оказалось невозможно), при этом обозначив, что отзыв «возможен, но не гарантирован». Между тем, на глазах сам статус отзываемого документа менялся с «отправлен», «в обработке», на «исполнен», пока шел процесс… Это очень редкий для системы Клиент-банка [url=https://www.facebook.com/pages/%D0%92%D0%A2%D0%91-24/203174476378472][u]ВТБ24[/u][/url] случай, когда так скоро это происходит. Нам было важно убрать документ из попадания в текущий рейс. Так случилось, что и загрузка выписок в этот день в банке формировалась некорректно. И посмотреть статус в выписке он-лайн, как советовали в поддержке, было невозможно. Как проверить статус документа и понять, отозван ли он, чтобы успеть направить корректный, ведь опер. день до 16-30? Никак, потому что «документы попадают в систему автоматически, а отзывы по ним обрабатываются вручную, и когда дойдет очередь до Вашего документа, сказать нельзя. Может быть и до 18-00. К сожалению. Мы все понимаем, но у нас проблемы с загрузкой документов и вообще смена программного обеспечения. Отзыв возможен, но не гарантирован. Вы сможете увидеть успешность/неуспешность отзыва только в выписке (не загружается), либо в документах если будет "ошибка", или если в статусе увидите списание комиссии за отзыв документа!» «Ваш документ еще не в системе, не смотрите, что у Вас в Клиент-банке стоит статус «исполнен» - это ничего не означает, статусы можно смотреть только наследующий день, тогда они достоверны» То есть, все статусы «создан», «подписан», «на обработке», «отправлен», «Исполнен» в текущем дне значения не имеют, ориентироваться по ним нельзя. Были еще советы, когда лучше загрузить выписку, что у документа появится «ошибка», когда он будет отозван, но прошло уже три часа, как наши сотрудники тщетно пытались отозвать документ и общались с сотрудниками тех.поддержкивтб24. Итого, спустя три часа, 17-40, текущий опер.день завершен, выписка до сих пор не грузится, статус у документа по-прежнему «исполнен» и информации по реальному статусу нет, и сотрудники дать такую информацию не могут. А платежи были в Мин.фин., так и не получилось направить с корректным назначением. Или получилось, но с некорректным. Мы не знали этого даже не до18-00, а до 23-00ч. Уже любопытства ради по состоянию на 23:00 того же дня ситуация следующая: никаких сообщений об ошибке или отзыве, выписка так и не грузится (об этом предупреждает даже автомат по телефону), документ так и значится исполненным. Просто долго потом все это корректировать, хотели своевременно. Как банк и говорил, в крайнем случае, точную информацию вы увидите в выписке, но на [u]Следующий день![/u] А вы говорите, ВТБ24 Бизнес Онлайн - вот такое качество сервиса, оплачиваемого, кстати. Итог: в выписке за предыдущий день платеж значится как исполненный, как и был – никаких уведомлений, обратной связи, извинений, как так возможно? Дополнение: При всём этом в очередном нашем звонке в 16:30 тех.поддержка уверяла, что документ ещё даже не в системе, что возможен отзыв по нему, ждите, что статус "исполнен" в системе –не смотрите. И ещё вот это: "мы понимаем, что это не в ваших интересах и вам это неудобно". Простите, но неудобно, это когда с 14:40 система у вас не позволяет работать с документами, или когда пришлось вам перезвонить, но когда спустя три часа ситуация не меняется, это уже не неудобно, это [u]Непозволительно.[/u] По возникшей ситуации могу прокомментировать, что это была небывалая дляВТБ24 крейсерская скорость по исполнению документа по опыту работы с системой ВТБ24Бизнес Онлайн. Сложные платежи и бюджет обрабатываются еще медленнее, чем обычные. Обычные, как правило, висят в обработке, поясняют операторы – мое мнение, что это не может являться причиной проблем и времени их клиентов. По крайней мере, эти проблемы Банк, создавая трудности своим Клиентам, точно не помогает своим же Клиентам решать. Ну нельзя же так!