Жалоба на минусовой баланс -533 335,28

1) Никто так и не ответил мне, :| почему и на каком основании я сидел в большом минусом балансе -533 335,28 с 24.12.2016 по 25.12.2016 - то есть двое суток и не мог пользоваться своим карточным счетом VISA, на котором было порядка 8,500 тысяч рублей. Вместо ответа на отзыв мой же отзыв перенесли в другой мой отзыв на banki.ru в «Проблемы с транзакией», тем самым объединив 2 отзыва в один (хотя эти 2 отзыва между собой общего не имеют) и не дав мне развернутый ответ на ситуацию с минусом. У меня есть скриншоты моего личного кабинета в интернет-банке и попытки произвести оплаты, которые не увенчались успехом из-за недостатка средств. Я догадываюсь, что минус в связи с моим заявлением на спорную транзакцию, но ведь я хочу вернуть свои средства, а мне еще и минус делают на -533 335,28 на целых двое суток.. Не знаю, то ли в банке ошиблись и списали не оттуда или что еще.. Мне, наверное придется, написать развернутую жалобу в VISA? За этот инцидент без нормального ответа и переноса (скрытия?) информации на сайте я вынужден поставить самую низкую оценку к моему сожалению. 2) По самому отделению у меня тоже имеются претензии\замечания - я подавал заявление на спорную транзакцию (chargeback по правилам МПС visa и руководствуясь ЦБ) в Уфе ул. Мира 9\3 и в итоге сотрудник ошибся и дал мне претензионный бланк (в 3 окне) вместо нужного (но я то не знал как должен выглядеть верный бланк, так же мне не дали копию моего заявления, хотя должны были. И в банке стали говорить "скажите, а кто мне подписал принятие и т.д." А мне даже не представили фамилию того сотрудника. :) Я сам через неделю звонил в банк и мне сказали ехать и писать новое заявление, так как ошиблись и дали не тот бланк, потому что не сталкивались с такими ситуациями, как мне объяснили в банке (но сами не позвонили и не сообщили). Мне пришлось ехать еще раз в банк, потеряв целую неделю и сидеть очередь, чтобы писать вновь такое же заявление, но уже на другом бланке по форме спорной транзакции. Во второй раз всё приняли без проблем и дали копию с печатью, но занимался уже другой сотрудник в другом окне. Наверное, нужно провести аттестацию сотрудников? Сам же начальник отделения достаточно отзывчивый и грамотный человек, как по мне. Да и когда пришел второй раз, то другой сотрудник уже был компетентен в моём вопросе и без проблем всё оформили и отправили. Но в первый раз всё сделали неудовлетворительно.. Так же жду дальнейших ответов по моему заявлению на спорную транзакцию от 8 ноября 2016г. Если необходимо от меня предоставить доп. сведения, то я всегда готов и доступен по телефону и email. Я по прежнему надеюсь на дальнейшее и хорошее сотрудничество с вашим банком. С уважением, Дмитрий.