Акция по списанию штрафов

Добрый день! Мне "посчастливилось" стать клиентом МТС Банк и стать владельцем карты МТС-деньги в 2014 году. Первое время пользовалась, было удобно. Затем в апреле 2015 года уволилась с работы, но внесла обязательный платеж. Спустя день позвонила и уточнила, прошел ли платеж и можно ли пользоваться. Оператор заверил, что да, все хорошо. Нужно было снять часть денег на нужны. Сняла, потратила. И тут через пару дней мне звонят "Так и так, просрочили платеж, почему и т.д.". Я удивлена, нашла чек, сказала, что платила, но мне ответили, что меня неверно проконсультировали и нужно снова внести сумму. Внесла. Затем понимала, что не смогу платить. Позвонила в Ростовский филиал по адресу ул. Текучева, д. 137,объяснила, что так и так, посоветовали найти работу или занять. Удивилась. Потом только узнала, что можно было сделать реструктуризацию. После началась просрочка, которую я старалась частично гасить. В сентябре внесла 22 000 рублей, т.к. звонки коллекторов просто стали невозможны. Но самое интересное началось дальше. Начали приходить письма из коллекторских агентств угрозами, что я мошенница, что будет уголовное преследование и тд.. Затем долг "кочевал" от одного агентств к другому. В конце мая начале июня мне поступил звонок от очередного коллекторского агенства (уже точно не помню какого, кажется что Кредит энд Финанс) и уведомили, что банк мне предлагает поучаствовать в акции по списанию штрафов (!). Все что нужно, погасить сумму основного долга в размере 37 000 рублей. Но ответ нужно было дать именно в эту минуту, т.к. акция только сейчас, только в эту минуту действительна. Я согласилась. Оговорили. что сумма будет внесена двумя суммами. Перезвонила в МТС Банк на горячую линию, действительно все подтвердили. Думаю, вот хорошо, банк отлично клиентоориентирован. Но муж посоветовал заехать в отделение, всё то же, на ул. Текучева. д. 137. Приехали вечером, подходим к менеджеру, объясняем, она неохотно отвечает, что никаких заявлений на оплату суммы с последующим списанием штрафов они не дадут. Нужно оплачивать ту сумму, которую мне сказали по телефону коллекторские агентства и операторы. Оплатили, как и договаривались, двумя платежами. Взяла распечатку текущей задолженности, действительно, основной долг погашен. Звоню счастливая и коллекторам и на горячую линию банка по работе с просроченной задолженностью 8-800-250-02-42, все всё подтверждают. Я счастлива и жду списания. Как мне и обещали Вам придет смс или звонок из банка и скажут, когда приходить писать заявление на закрытие счета. Звонила каждую неделю и спрашивала, как проходит списание? (Звонила непосредственно в банк, коллекторы перестали звонить). Мне все говорят, да, все отлично, ожидайте, много участников, поэтому так долго. И тут, в начале сентября снова звонки (уже не помню от какого агентства) и снова требуют, хамят мне и мужу. Угрожают уголовным преследованием и т.д. Объясняю ситуацию, говорят обращайтесь в банк. Звоним, говорят да, всё хорошо, участие в акции есть, платежи есть, какая то тех.ошибка, ожидайте. Но коллекторы названивают каждый день, десятки раз! 13.10.2016г. были написаны 2 обращения 1. Об отзыве персональных данных и 2. О расшифровке долга. (номера 2034508 и 2034509 от 13.10.2016г.). В заявлении попросила подготовить ответ на руки. Но! Ответ почему то отправили по почте, месту проживания (а в письме то, что меня не могут идентифицировать как клиента, смешно, ведь паспорт копию я прилагала, как же меня тогда коллекторы и сотрудники идентифицировали?!). В письме указано, что ответ направлен письмом (!) по адресу регистрации. Но сегодня 11.01.2017г., а письма всё нет и нет. Обратилась в банк, так мне дали распечатку (без номера исходящих, без мокрых печатей и подписей, естественно). Решили ждать письма. Но без ответа. Но сотрудники продолжали звонить и мне и мужу. Мы каждый раз объясняли одно и то же, после чего все говорили, что да, действительно это тех.ошибка, ожидайте списания. 18 ноября 2016г. мне позвонил сотрудник по работе с просроченной задолженностью сам (!) и сказал, что была ошибка, условия выполнены, ждите. 10.01.2017г. снова позвонил сотрудник и снова всё по кругу, и посоветовал написать претензию. 10.01.2017 г. мы с мужем написали претензию в отделении Ростовского филиала по адресу ул. Текучева, д.137. Вот теперь ждем ответа. ОЧЕНЬ НАДЕЕМСЯ, что все штрафы спишут, как банк и обещал еще в июне месяце 2016 года. Номер заявки 2062704 от 11.01.2017г. (от сегодняшней даты, т.к. вчера сотрудник не успел зарегистрировать). Пользуемся все семьей МТС (как связь) уже много лет, но такого не ожидала. Надеюсь мой вопрос банк решит самостоятельно и мне не придется обращаться в суд. Все записи телефонных переговоров есть.