Неприятная ситуация и некомпетентность сотрудников

21.12.2016 в Доп.офисе №9055/01721 по адресу 195112, г. Санкт-Петербург, пр-т Новочеркасский, 26/16 в 15.30 в кассе №5 (номерок А129) оператору 701038 в 15.30 я совершал коммунальные платежи. По завершению операции мною была предъявлена сберегательная книжка для проверки остатка на ней. Для удостоверения личности мною был предъявлен паспорт. Страницы моего паспорта для защиты от повреждений находятся в пластиковых чехлах. Сотрудница не высказала каких-либо возражений или замечаний, а начала проверять паспорт на аппарате. В какой-то момент она, без предупреждения или просьбы самостоятельно снять защиту со страницы полезла своими пальцами под чехол страницы. Это совершалось с такими усилиями, что попросил прервать этот процесс, опасаясь повреждения паспорта. Осмотрев паспорт на месте, я обнаружил физическое повреждение страницы (надрыв). С этим я отправился к руководителю отделения, где составил жалобу на действия сотрудника (заявление от 21.12.2016 – ответа пока нет). Мне было сказано, что подобное повреждение не является критичным для дальнейшего использования паспорта и приведено Постановление правительства 828, регулирующее вопросы, связанные с паспортом РФ. Сразу я с ним ознакомиться не сумел. Последующее знакомство, в частности с пунктом 12 текста данного постановления: 12. Замена паспорта производится при наличии следующих оснований: непригодность паспорта для дальнейшего использования вследствие износа, повреждения или других причин; а также комментариями юристов свидетельствуют о том, что понятия повреждения не прописано в законодательстве и рекомендуется паспорт поменять. Так я описал ситуацию и отправил по обратной форме в Сбербанк на его сайте. В обращении № 161222-0599-175700 я просил: 1. Предоставить юридически подкрепленный ответ о последствиях повреждения паспорта и о моих возможных действиях. 2. Я считаю подобную работу обслуживающего меня кассира-операциониста банка неудовлетворительной, заслуживающей депремирования или иного предусмотренного трудовым договором или внутренним распорядком материального наказания или лишения материального поощрения.  Это же я просил в обращении 170106-0285-724600 от 06.01.2017. Особенно во второй раз акцентируя внимание, что (цитата): "Т.е. мне не требуется юридически обоснованное основание требования паспорта и его проверки сотрудниками банка, а требуется основание последующих ответов сотрудникам банков, гос. органам и представителям власти, когда они поинтересуются, почему у меня поврежден паспорт и откажутся обслуживать или совершать иные предусмотренные законом действия." В обоих случаях были даны ответы со ссылкой на законы, что данное поведение сотрудников банка вызвано необходимостью предотвращения терроризма  (Как знание количества финансов на сберкнижке борется с терроризмом - загадка, особенно после того, как не возникло вопросов к коммунальным платежам совершенных перед этим от того же имени и фамилии). И общие фразы, что они руководствуются внутренними инструкциями (которые они мне не покажут, даже несмотря на то, что я это не просил) в работе с сотрудниками. Что рассказать мне о каком либо выводе касательно конкретного сотрудника они мне не могут. т.к. это конфиденциальная информация и т.д. Ну и предложено пользоваться интернет оплатой.  Единственное, что из моих пожеланий было выполнено (цитата): "По факту Вашего обращения сообщаем, что руководителю структурного подразделения даны рекомендации о необходимости проведения с сотрудниками профессиональной учебы по вопросам качественного предоставления банковских услуг и недопущению возникновения в работе ситуаций, вызывающих у клиентов негативную оценку. Всем сотрудникам структурного подразделения было указано на необходимость неукоснительного соблюдения стандартов качества обслуживания основанных на ценностях и правилах клиентоориентированной политики Банка." Из всего произошедшего я делаю вывод, что сотрудники Сбербанка не обладают достаточной компетенцией, чтобы обслуживать клиентов на месте. Что их ошибки в отношении вас будут за ваш счет, они имеют полный картбланш на совершение любых ошибок и некомпетентных действий без всяких последствий. А служба поддержки и обратной связи не способна прореагировать на ситуацию, хоть чуть-чуть выходящую за рамки инструкций и обыденности. Судя по ответам, они даже не удосуживаются прочитать вопрос или честно ответить, что консультации юристов и прочее в случае повреждения паспорта сотрудниками Сбербанка - это ваша проблема. А также моя проблема, что я буду говорить в госконторах, когда мне смогут указать на повреждение основного документа гражданина.  Ну и про возможность заплатить штраф за порчу паспорта я, так понимаю, это тоже мои проблемы.  На основании всего вышесказанного хочу поблагодарить Сбербанк за подобную работу и заботу о клиентах. Которая выражается в неспособности проверить документы без повреждений, создании потенциальных проблем клиентам, а также в ответе на вопросы без ответа и перекладывании всех последствий на самого клиента.  Со своей стороны обязуюсь закрыть свои счета в данном банке, не иметь кроме случаев необходимости в будущем дело с этой организацией и больше не отвлекать сотрудников Сбербанка своими проблемами. А также воспользоваться их советом и подключить мобильный банк другого банка, чтобы не создавать лишнюю нагрузку на их сотрудников.