Как остаться на праздники без денег, положив их на свою карту

Первый раз в своей жизни пишу жалобу на банк, но сил уже нет((( Вы меня, конечно, извините, но кроме как издевательство над клиентами, я это назвать не могу. Постараюсь без эмоций, хотя сложно. 29 декабря я попросила моего мужа положить на карту 60 000 рублей и перевести их мне на мою карту, так как знала, что впереди праздничные дни, а мне надо заплатить платеж по ипотеке 7 января и погасить задолженность по кредитной карте 8 января и сделать это позже не получится. Муж исполнил первую часть, а вот со второй не справился, так как деньги на карту зачислены не были и не зачислены ДО СИХ ПОР, а сегодня 11.01.17 23-30!  В тот же день 29.12  было написано обращение 1612290006637500, в тот же день пришла смс, что деньги будут зачислены в течение 3-х рабочих дней. И мы стали ждать... 6 января денег так и не было и муж написал второе обращение 1701050254784800, в котором поинтересовался, чем же заплатить кредит, если запасных 60 000 рублей нет? Ответ был исчерпывающим.... Ваше обращение уже было рассмотрено и закрыто, обращаем внимание, что рабочие дни у нас с 09.01. Ну а дальше, это читается так..... нас Ваши проблемы, дорогие клиенты никаким образом не волнуют, мы то свои уже решили и обращение закрыли, а вы свои решайте сами и нам всеравно, что у вас больше нет денег, что будет испорчена кредитная история и что вы заплатите просроченные проценты. Собственно говоря, я заняла у друзей денег, погасила все кредиты, так как я поняла, что банку, в котором я обслуживаюсь, вообще наплевать на меня и вопрос не в техническом сбое, он может быть везде, это техника, а в людях, которым все-равно, что ты ДВЕ НЕДЕЛИ не можешь получить свои деньги, а 60 000 рублей - это весомая сумма, думаю для многих семей. И так вернемся к тому, что даже после того, как прошло уже 5! рабочих дней с момента написания обращения, денег до сих пор нет и возникает вопрос, где могут находится средства, в размере 60 000 рублей, которые были внесены в терминал аж 29.12.16. А также, мне непонятно, как можно закрыть обращение клиента, когда возмещение средств не произведено? Вы знаете, я честно, в шоке от такого обращения с клиентами. Когда у меня произошла аналогичная ситуация в другом банке, передо мной извинились сто раз, предложили снять денег с кредитной карты, а все комиссии и % возместить, а когда деньги на следующий день зачислили на счет, еще раз позвонили и извинились. Я видела, что люди переживали за сложившуюся ситуацию. В вашем банке нашу семью культурно послали, так и не решив проблему. И последний вопрос - господа, когда же я получу свои кровные 60 000 рублей? Мне надо вернуть долги друзьям.