Довели, но потом решили

Банк сам написал смс и попросил оставить отзыв о нашей с ним работе. Так получилось, что у меня более чем 6 месяцев как изменили дату выплаты ЗП и теперь она позже на 3 дня позже даты выплаты по кредиту и я много раз банк просил рассмотреть возможность изменить мне дату выплаты на 3 позже, но банк не хочет и постоянно напарываюсь на штрафы, но видимо это мои проблемы. В очередной раз возникает такая проблема и мне приходит смс с указанием, что мне нужно оплатить 15000 (8700 ежемесячный платеж, а остальное штрафы) и через день звонит кредитный инспектор. Мы поговорили и решили, что я кладу 8700, а штрафы частями буду выплачивать, и, мол, так можно. Я все внес и живу спокойно, а позавчера звоню в банк и заодно спросил про сумму штрафов, а мне говорят, что их уже на 12600 и я впадаю в истерику. Как банк смог превратить 6300 в 12600 за 1 месяц, в котором все оплатить в срок? Ответа нет. Я пишу в социальные сети, в официальную группу - там тоже нет никакого объяснения и опять речь про 12600. Я уже собрался писать жалобу в ЦБ, но решил позвонить еще раз в банк и узнать официальный ответ банка, но тут мне попадается человек (Александр), который решил не просто сказать информацию, но и проверить ее и все объяснить. Выяснилось, что 12600 - это штрафы за все время работы с банком, а 6300 - это те, которые еще не оплачены мной. Вот только тут меня перестало трясти. Ну зачем доводить клиента и потом просто игнорировать? Отдел по работе с претензиями не звонит клиентам, а просто шлет смс. В социальной группе просто отмахиваются, в чате банка вообще несут полный бред и рассказывают, что если дата оплаты 7-го, то внести нужно не 7-го, а 6-го, а иначе будут штрафы. Доработайте ИБ и показывайте там не просто сумму оплаты ежемесячную, но и суммы штрафов, а то понять это можно, только из выписки. Ставлю 4 только за то, что в банке, есть такие люди как Александр, которые умеют разобраться в ситуации и готовы помочь клиенту, а не посылают его далеко. [b]12.01.2017 9:30 [/b] 1-о числа я оплатил поездки в метрополитене и операция прошла успешно только с 3-го раза, но банк списал деньги за все 3 операции, и узнал я об этом через 3 дня из выписки, что кстати, мне кажется, нарушает закон, в котором прописано, что банк обязан информировать клиента об операциях. Но суть не в этом. Я звоню в банк и спрашиваю, что, мол, за дела и тут мне говорят, что это проблемы терминалов ВТБ и платежной системы мастеркард, и они уже решают эту проблему и деньги вернут 13-го января (через 12 дней после ошибки в списании). Я прошу оформить претензию, но меня отправляют гулять. В итоге я с третьего раза ее составил и ее закрывают, через два дня с такими же комментариями: "Вины нашего банка нет... ждите". Я доверил свои деньги вашему банку, а вы вот так относитесь к ним и к клиенту. А если бы вы меня оставили 1-го января без денег вообще, то как жить и что есть мне нужно было? А если бы были дети у меня, то чем бы я кормил их? Наверное обещаниями, что 13-го поедим. Очень обидно, что никто до сих пор не вернул деньги и не извинился, а только кивает на ВТБ и говорит, что мол не виноваты мы. Очень плохо... очень!