Проблемы в основном технические, обслуживание нравится

Поводом к написанию отзыва послужили несколько неприятных особенностей бизнес-процессов банка: 1) Сбоит перевыпуск карт, предположительно - тех, у которых срок действия сместился на несколько месяцев из-за вынужденного перевыпуска ранее, не по сроку (например, съел банкомат). Карту со сроком действия по декабрь 2016 перевыпустили за 4 месяца до срока - в августе 2016. В результате, сейчас она уже уничтожена и дальнейший перевыпуск только платный. Оставили меня без карты (смс сообщение о перевыпуске было неинформативное: «Ваша карта MasterCard доставлена в выбранный вами офис» - ни типа карты дебетовая/кредитная, ни адреса офиса, ни упоминания о том, что это перевыпуск - не было). 2) С карт, привязанных к  мастер-счету, не тянутся деньги, при этом зарплатных клиентов сгоняют на такие карты, что резко снижает комфортность обслуживания. 3) Банк не выполняет свою обязанность по передаче сведений о закрытии кредита в БКИ при полном досрочном погашении кредита. Это подтверждается другими отзывами в НР и моими двумя кредитами, закрытыми в июне и сентябре прошлого года – до сих пор в БКИ кредиты числятся активными. (Мотаю на ус: справку всегда заказывать сразу, при закрытии кредита. Сейчас не нужна – так через полгода может понадобиться.) Банк портит кредитную историю клиентов и вынуждает оплачивать справки о закрытии кредитов или откладывать оформление ипотеки на 1,5 месяца (28 рабочих дней – бесплатная справка). UPD: По данной проблеме вчера оставлено обращение в банке, сегодня утром перезвонили, извинились, сказали, что информацию в БКИ сегодня передали, пообещали постараться ускорить выдачу бесплатных справок. Посмотрим, как ускорят. Пока претензионная работа очень радует) 4) Также есть проблема с смс-информированием по пакетным предложениям для зарплатных клиентов: бесплатное смс-информирование по золотому пакету само не подключилось, все коллеги обращались в банк по 2-3 раза, чтобы его настроить (от меня вчера было первое обращение по этому вопросу, вроде как настроили, проверю, как з/п придет). Ну и из положительного: 1) Периодически обращаюсь в ДО «Бутырский» (Москва), очень нравится работа менеджеров этого офиса. 2) Удобно реализовано частичное досрочное погашение кредитов – по телефону, без визита в офис. 3) Нравится удаленная работа менеджеров центра ипотечного кредитования – от первичной консультации, до одобрения кредита, все вопросы можно решить по e-mail, без визита в офис и даже без звонков по телефону. 4) Был случай, когда предложили взять потреб. кредит при наличии предыдущего ещё не закрытого, фактически – перекредитовали по более низкой ставке собственный кредит, что в целом для банков (и этого тоже) не характерно.