Неправомерно начисленные пени

Добрый день! Я являюсь клиентом банка и всегда плачу вовремя, при этом вношу сумму как минимум на 200 руб. больше, чем сам платеж. 15.11.2016 г. я решила узнать, какой у меня остаток по счету, и была "приятно" удивлена, что остатка у меня нет, а я еще и должна 3 000 руб!!! Т.е. были начислены пени. Запросив выписку в этот же день по своему счету в отделении банка на Лиговском пр-те (г. СПб) , мы с сотрудником банка, Ц-вой С., увидели, что 21.03.2016 г. каким-то образом я ушла в минус на 82,10 руб. Т.е. с марта месяца мне никто не позвонил и не сообщил, чтобы я доплатила 82 руб, а ждали, пока сумма побольше набежит!!! В этот же день я написала у Ц-вой С. претензию по данной проблеме, и сотрудник банка сообщила, что в течение месяца ответ мне поступит. По истечении данного времени я стала звонить на общую линию, где в течение 4-х дней меня кормили обещаниями, что сегодня ответ будет. Когда я приехала в отделение, то узнала, что Ц-ва С. даже не зарегистрировала мое обращение!!!! Тогда меня попросили написать новое обращение. Это было 23.12.2016. Сотрудник, М-н М.А. (все в том же отделении), заверил меня, что он все берет под свой контроль и в течение недели ответ ТОЧНО будет. И вот уже 12.01.2017 г., и никто, кроме службы безопасности, которая проснулась через 8 месяцев, и требует с меня этих денег, мне не звонили и не написали, что происходит с моим обращением!!! Может вы ответите, как долго еще будет рассматриваться претензия? И когда же отменят эти неправомерно начисленные проценты, которые набежали с 21.03.2016 по данный момент?