Автоподключение смс уведомлений, введение в технический овердрафт

12.01.2017 11:49
7063
8
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Недоволен работой банка, нельзя просто один раз всё настроить, забыть, и пользоваться продуктом по своему шаблону из месяца в месяц. Необходимо постоянно проверять что там и как, чтобы "не кинули". К слову, моё пользование картой банка исключает необходимость смс-уведомлений. При получении карты, еще в самом отделении уточнил вопрос касательно смс-уведомлений, объяснив, что мне они не нужны и хочу отключить их. Летом 2016 года мне "[b]автоматически"[/b] подключили смс-уведомления к дебетовой карте. Позвонил, объяснил ситуацию, всё отключили, благополучно забыл, стал пользовался картой дальше. 5 января 12:46, в праздники приходит сообщение вида: [b]Po produktu N **** priostanovlena usluga SMS-banking. 05.01.17[/b] Что там приостановлено если ничего не было? В праздники разбираться что за смс не было никакого желания. 11 января 11:56, пришло новое сообщение: [b]Vozobnovlenie uslugi SMS-banking po produktu N **** 11.01.17[/b] Возобновление чего? Я разве что-то просил мне подключать? - Нет. После проверки баланса оказалось, что за одно сразу списали комиссию за [b]навязанную услугу[/b], которую я уже когда-то просил отключить, которую когда-то уже так же подключили. А т.к. на карте баланс был равен 0.00, то [b]ввели меня в технический овердрафт[/b], конечно никакого уведомления об этом не было, списали [b]"втихую"[/b]. После звонка в ТП мне рассказали, что оказывается, смс-уведомления подключаются [b]"автоматически программой"[/b], т.е. теперь стоит сидеть и ждать, когда уведомления подключаться опять?! Единственный вариант избавиться от этого, оператор предложил прийти в отделение, и написать заявление чтобы не подключали смс-уведомления :omg: Когда ждать нового подключения и прохождения квеста? Далее последовало 2 смс, содержание первой надеюсь расшифруют мне представители банка: 1) [b]V sisteme SMS-banking Vash nomer telefona perestal byt' osnovnym. 12.01.17[/b] Что значит перестал быть основным? 3d-secure работать будет? 2) [b]Ot sistemy SMS-banking po produktu N **** otklyuchen telefon *********25. 12.01.17 [/b][b]И вопрос:[/b] Мне сказали что отменят списание за эту услугу в течение 3 дней, сейчас уже баланс 0.00, значит ли это что отмена прошла успешно завершена, и можно перестать думать об этом? К слову, к оператору претензий нет, всё четко как есть, тут уж подводит сама клиентоориентированность и общий подход руководства банка, которые оставляют желать лучшего.
ВТБ
ВТБ
2017-01-12T13:10:56+03:00
Добрый день, Уважаемый m0ng! Благодарим Вас за отзыв. Сообщаем, что услуга СМС-банкинг подключается автоматически при регистрации в услугах Дистанционного банковского обслуживания. В Вашем случае услуга подключена 02.01.2017г. Услуга может быть отключена по первому требованию по телефону Контакт-центра Банка 8(800)200-23-26 (круглосуточно). На основании Вашего звонка 12.01.2017г. услуга успешно отключена, при этом 3DSecure продолжает работать без изменений. Также была произведена отмена комиссии. Приносим извинения за возможные неудобства и желаем Вам хорошего продолжения дня. С уважением, Инна Давидова.

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.09%
решено проблем
16 123
отзывов
15 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Г. Новосибирск, ул. Ленина 86

Оценка 5

Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка