Договор Страхования. Ищу справедливость!

Мой отец, Авдеев Михаил Дмитриевич, до нового года обратился в ВТБ 24. Думал, что государственный банк не должен обмануть. А получилось все наоборот. Решил несколько своих кредитов объединить, чтобы были в одном месте, выбор пал на этот банк и на это отделение. Обратился к менеджеру – Т-ва Дарига Т-вна. Знал, что в январе или феврале сможет полностью погасить кредит, и не думал, что может случится что-то плохое. 11 января пришел в банк, чтобы досрочно погасить кредит. И начало твориться непонятное. Появилась страховка в 153 000 рублей. Для него это огромная сумма. Ему не нужна никакая страховка. Так получается, что ему оформили какую-то страховку, которую он не просил, он не может погасить свой кредит и должен полностью еще и выплатить страховку. Пишет в отделение банка просьбу о расторжении договора страхования. Сказали, что будут рассматривать ее в течение двух недель, но менее чем через сутки ему позвонили с отказом. Складывается впечатление, что никуда его просьба не отправлялась и никто ее не рассматривал. Поражает как разговаривает менеджер: нужно было договор читать. А для чего тогда она сидит на своем рабочем месте, наверно для того, чтобы по буквам объяснять клиенту, что есть и что будет. Еще удивляют ее слова, вы не первый и не последний, кто с таким приходит. Это что же получается, мой отец должен подарить банку сумму в 153 000 рублей? Он никак не пользовался этими деньгами, в руках их не держал, услуг на эти деньги не получал. Теперь приходиться думать, что за стенами большого государственного банка ВТБ 24, образовался бизнес по выколачиванию денег из обычных граждан, раз вслух говорят, что мы не первые и не последние. Ищу справедливость, есть ли она???