Проблема с двойным снятием средств с карты по эквайрингу банка

12.01.2017 15:12
3471
3
Оценка
1
Отзыв проверен
12.01.2017 в 14.25 в кафе Подсолнухи (Екатеринбург) заплатила за обед картой (эквайринг Сбербанк), получила информацию, что деньги сняты, но сотрудник кафе показала, что по чеку прошел отказ в операции, повторно совершили операцию, второй раз была снята сумма. Позвонили в Сбербанк, в банке сказали, что денег получили только за 1 транзакцию. Позвонили в банк выдачи карты (УБРиР) там сказали, что это проблема Сбербанка и к ним уже поступали подобные заявки о двойном снятии средств. Посоветовали написать в Сбербанке заявление на двойное снятие средств. Обратилась в Сбербанк Екатеринбург, офис 7003/175 (ул. Малышева). Сотрудники банка вели себя хамски, глумились, говорили, что заявление принимать не будут, что это не их проблемы, что сотрудники УБРиРа обнаглели, что посылают к ним. В результате заявление не приняли, деньги сняты в двойном объеме. Кричали, что я не их клиент и пусть я разбираюсь с УБРиРом. Но дело в том, что эквайринг был именно Сбербанка. К тому же я клиент Сбербанка и мне было обидно слышать такие хамские слова. Вопрос как вернуть деньги?
Сбербанк
Сбербанк
2017-01-13T13:44:18+03:00
Добрый день! В данной ситуации должна быть проведена претензионная работа в рамках процедур Международных платежных систем. Согласно этим процедурам держатель карты может обратиться только в банк-эмитент своей карты. А он, в свою очередь, взаимодействует с банком, обслуживающим торговую точку. Я приношу извинения за то, что вы остались недовольны посещением нашего офиса. Надеюсь, на нашем дальнейшем сотрудничестве это не отразится. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка