Шок от банка. Больше никогда с ним не свяжусь

Расскажу свой ужасный опыт взаимодействия с банком. Параллельно с этим постом пишу жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Решила я рефинансироваться. Несколько кредитов в разных банках, да и кредитные карты-все это чуток поднадоело. Да и копить не получается. Решила все позакрывать и рефинансироваться, чтобы платить в одном месте и больше не брать. Так вот выбрала ВТБ, т.к. полагала, что это хороший банк. Как же сильно я ошибалась. Такой подставы мне никто и никогда не делал. К слову, у меня отличная кредитная история и высокий скор, плачу всегда своевременно. Так вот оплатила несколько платежей, сделала ЧДП. За 3 недели до следующего платежа планирую сделать перевод в счет погашения, захожу в ЛК и вижу, что сумма платежа увеличена на 5000 рублей и ставка увеличилась на несколько пунктов. Я конечно же в шоке, звоню в КЦ, выясняю. После некоторой паузы оператор мне говорит, мол, так вы справки не предоставили о закрытии кредитов в 2-х банках, поэтому мы вам ставку увеличили. Я в шоке, говорю о том, что меня НИ ОДИН СОТРУДНИК НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ О СПРАВКАХ. Более того, 2 месяца практически безвылазно я моталась по командировкам, платежи как по часам платила, кредиты давно закрыты. Я говорю, давайте возвращайте старую ставку назад. Так вот, а сотрудник хамовато мне говорит, что это невозможно и бросает трубку! Просто шок. Я в панике, не понимаю, что делать дальше. Звоню повторно и оставляю жалобу и на сотрудника, и на банк. Суть претензии в том, что: 1) Мне никто в отделении слова про справки не сказал; 2) Элементарно, если бы Банк Москвы, а-ля ВТБ проявили свою смекалку и хоть какую-то клиентоориентированность, на которую сейчас все приличные банки нацелены, то проверили бы в БКИ, что кредиты давно закрыты. А так выходит все сделано специально, чтобы содрать с клиента деньги, обманув его надежды и веру в качественный банковский сервис. Конечно, я иду в суд. И очень надеюсь, что суд защитит от таких недобросовестных банков. Тем более я одна воспитываю ребенка по утрате кормильца! И эти 5000 руб. лучше потрачу на семью! Все документы в суд предоставлю. Но это дело не оставлю. Буду требовать вернуть прежнюю ставку. До тех пор буду платить ровно ту сумму, которая у меня указана в графике платежей. И всем-всем советую никогда, послушайте никогда не связываться с этим СЕЛЬПО, деревенским ЖЕКом. Так как для них хороший, выгодный клиент ничего не стоит, так, расходный материал. К счастью, такие банки обречены на провал. Все уже знают качество Тинькова, Тач Банка. Поэтому люди поймут, я очень надеюсь, что от таких банков надо бежать сломя голову! Желаю вам поскорее отделаться от этого банка. А пока жду от них официального ответа для суда. Всем хорошего вечера.