Как отказаться от навязываемой страховки так, чтобы банк услышал и не заставлял тратить время на бесполезный поход в отделение?!

Решила я воспользоваться привлекательным предложением данного Банка и рефинансировать задолженность по кредитной карте под 15% годовых. Т.к. однажды я уже стала (из-за спешки) "счастливой" обладательницей "добровольной" финансовой защиты стоимостью 27 т.р. при сумме кредита в 150 т.р. (которая, к слову, действует до 07.08.2020 несмотря на досрочно погашенный кредит), то на этот раз я решила подойти к вопросу более тщательно и оформила заявку по телефону горячей линии, вкрадчиво и понятно отказавшись от услуг финансовой защиты и страхования в разговоре от 11.01.2017 длительностью 27 мин., который, согласно предупреждению автоинформатора, был записан. Далее ВТБ 24 сработал просто идеально, и уже через пару часов мне пришло смс сообщение о том, что моя заявка одобрена, на нужный срок, на нужную сумму и под нужный процент! Я была готова тут же написать хвалебный отзыв, но, к сожалению, без дегтя не обошлось. На следующий день (12.01.2017), подготовив необходимые документы, я направилась в офис. Обслуживала меня милая девушка С-чева Екатерина. Она же в процессе разговора и поставила меня в известность, что на руки я получу сумму меньше, т.к. заявка одобрена мне только при условии заключения договора о финансовой защите. Немного опешив, я повторно позвонила на горячую линию, где девушка-оператор подтвердила мне, что в моей заявке нет условий о финансовой защите и сумма кредита одобрена. Разговор также был записан. К разговору пришлось подключить заместителя директора (Рустема Венеровича, если я не ошибаюсь), который объяснил мне, что операторы call-центра не видят таких оговорок по сделке и, если я хочу получить кредит без страховки, им нужно повторно отправить мою заявку на согласование, убрав какую-то там галочку. Выдать кредит без страховки мне отказались. Сказали, что постараются разобраться в вопросе и свяжутся со мной в ближайшее время. Так вот, уважаемые представители ВТБ 24, что за мутная система оформления заявок на кредит? Где у вас сбоит? Сотрудники пытаются выполнить план по страхованию? Программа несовершенна и поэтому сотрудники call-центра и сотрудники офиса дают разную информацию? И почему заставляете ваших клиентов тратить время на какие-то бесполезные походы в офис? Я ведь достаточно ясно выразилась - страховка мне не нужна, риски о влиянии этого отказа на положительное решение понимаю. Откажете, так откажете. Усовершенствуйте как-то процесс выдачи. Но время и нервы своих клиентов не тратьте, пожалуйста.