Решение проблем в Сбербанке

Отвратительный сервис решения проблем. 15 ноября оплачивала через приложение на телефоне помину за оформление загранпаспорта, оплатила не по тем реквизитам (платёж отправился в Новосибирск), так как приложение составлено очень неграмотно: при запросе "пошлина за загранпаспорт" в поиске, это были единственные предложенные реквизиты, в следствии чего не стала их проверять. Через 10 минут позвонила в банк с вопросом, как мне вернуть платёж, сказали обратиться в отделение банка, в тот же день обратилась в отделение банка на Суворовском проспекте (Доп.офис № 9055/0785), меня направили к старшему менеджеру, который забрал распечатанный мною чек, сказал, что деньги со счета уже ушли и заверил меня в том, что он решит мою проблему и в течение недели деньги вернутся обратно, также обещал мне перезвонить и рассказать о ходе мероприятия, но звонка я не дождалась, через неделю я позвонила на горячую линию банка, где мне сказали, что никакого обращения (или заявления), составленного мной, они не видят, предложили составить повторное по телефону, которое рассматривалось больше месяца, в конце декабря мне позвонили и сказали, что для решения моей проблемы недостаточно сведений, снова предложили составить повторное обращение, на этот раз в отделении банка. 30 декабря я пришла в отделение банка у метро Выборгская, где оставила очередное обращение, на которое сегодня получила ответ: Банк не может мне помочь, и не понимает, по какой причине я сама не могу отправиться в Новосибирск за своими деньгами. Также сотрудница банка сказала мне о том, что средства ушли со счета только 16 ноября, однако, при моём первом обращении 15 ноября было сказано, что данных средств на счету уже нет. И сегодня мне предложили составить еще одно обращение, в котором дополнительно указать, что банк всё таки должен отправить запрос на возврат денежных средств, так как мне самой затруднительно ехать из СПБ в Новосибирск за деньгами. В общем и целом, сервис решения проблем отвратительный, в принципе, его и нет, как такового.