Навязывание услуг и проблемы с безопасностью

13.01.2017 04:24
4438
8
Оценка
1
Отзыв проверен
В Верхнехавском доп. офисе Сбербанка очередная проблема. Работающая в зале сотрудница назойливо пристает к пользователям банкоматов и терминалов, узнает, подключен ли у них мобильный банкинг и сама распечатывает пароль для доступа к Сбербанк.Онлайн. Забирает чек с паролем, ведёт жертву к компьютеру, сама авторизуется в сервисе, выясняя пришедший в SMS одноразовый пароль, и что-то там делает — не очень безопасно на мой вкус. Я менял карту моментальной выдачи, так она и на меня насела. Распечатывать пароль и лезть в мой аккаунт не рискнула, но в моей сессии на терминале покопалась, заявив, что карту необходимо активировать и никак не комментируя свои действия — прямая ложь (карта и так активна) и нарушение правил банка (сотрудница была обязана комментировать свои действия). Зайдя из дому в Сбербанк.Онлайн, я обнаружил черновик незавершённой платёжной операции «Регистрация розница» с неким табельным номером. Скорее всего, отделению банка спустили KPI (план) по регистрации в системе Сбербанк.Онлайн, вот они навязывают эту услугу даже в глаза компьютера не видевшим пенсионерам, а черновик виртуальной операции с табельным номером сотрудника используется для подсчета зарегистрированных. Не отпускайте пожилых родственников в Сбербанк одних, они привыкли доверять сотрудникам: делают, значит надо. Судя по отзывам в сети, тоже самое происходит и в других отделениях. P.S. В поддержку обращался, в ответ пришла формальная отписка по шаблону, поэтому пишу сюда.
Сбербанк
Сбербанк
2017-01-14T07:20:10+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Прежде всего, приношу извинения за то, что во время оформления карты сотрудник проявил излишнюю настойчивость при предложении банковских дополнительных услуг. Сожалею, что такой подход специалиста повлиял на ваше мнение о работе банка. Конечно, навязывание продуктов и услуг не является политикой нашего банка, все продукты оформляются только с согласия клиента, соответственно, только вы сами определяете, нужна ли вам та или иная услуга или нет. Напомню, что для активации карты достаточно провести любую операцию с вводом ПИН-кода, например, можно запросить баланс в банкомате. Чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем, с консультантом офиса №9013/0813, который занимался вашим вопросом, проведен инструктаж по корректному предложению продуктов банка. Произошедшее будет учтено в оценке качества его работы. Я очень надеюсь, что дальнейший опыт взаимодействия с банком будет вызывать у вас только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка