Без согласия сотрудники Сбербанка пытаются выдать карту пенсионерам

Здравствуйте! Я пенсионерка, мне 74 года, пенсию я коплю внуку на образование и вся пенсия остается на сберегательной книжке. В банк, а именно в Доп.офис № 8625/0181 Сбербанка, Астрахань, Советский р-н, улица Боевая/Моздокская, 71/67 я обращаюсь раз в год в марте, чтобы снять пенсию с книжки за весь год и переложить ее во вклад и пару раз за год, чтобы снять 2-3 тысячи на непредвиденные нужды. Уже второй раз в этом отделении мне портят сберегательную книжку, распечатывают неверные данные (за прошлый год или не на того человека), говорят, что ошиблись и на этом же листе распечатывают мои данные, в итоге получается мазня. Книжку после этого мне не меняют. Конечно, за каждую новую книжку перед начальством отвечать, а пенсионер и с мазней походит! Кроме того, я недавно достала свои документы по вкладу, чтоб посмотреть, когда он заканчивается, чтобы снова добавить пенсию за год и продлить вклад. Среди документов по вкладу я увидела заявление на получение дебетовой банковской карты! Обслуживающая тогда меня девушка предлагала мне карту, а я отказалась, потому что она мне не нужна, я пенсию каждый месяц не снимаю. Значит после моего отказа сотрудница Сбербанка мне подсунула это заявление на подпись вместе с документами на вклад. Насколько мне объяснили внуки, если бы я согласилась на карту, мне дали бы саму карту, конверт с паролем от нее и мой экземпляр заявления на ее открытие. В итоге, у меня одно заявление, значит карта осталась в банке и с нее могут там снимать деньги недобросовестные сотрудники. Это было еще в марте 2016, теперь и страшно идти смотреть пенсию, что от нее осталось! Если руководство Сбербанка хоть чуть-чуть интересуется, тем что происходит и что говорят люди, пусть поможет разобраться в этой ситуации, найдет и закроет не выданную мне карту. Сотрудница, что меня обслуживала — Т-ва Н. М., заявление на открытие карты от 23.03.2016, меня зовут Федулова Мукаррама Исхаковна, телефон по которому со мной можно связаться 30**7*.