Двуединый отзыв о сотрудниках банка, делающих всё кое-как

В конце ноября в семейном кругу было принято решения закрыть лишние кредитные карты, от которых шерсти мало, а возни с ними много. Под данный критерий попали в том числе карты ВТБ24 РЖД моя и сестры (срок карт истекал 12/16 + ВТБ24 заявил, что сворачивает старую кешбечную программу в пользу очередного новодела с кешбеком собственными милями). 28.11 я и 29.11 сестра, оставили соотв. заявления о закрытии карт. Банком заявлялись сроки до полного закрытия КК - 10 дней. Через пару дней лимит на КК действительно был снижен до 0, но и только - карты прибывали в статусе "Активна". При проверке 20.12 оказалось, что карты всё ещё не закрыты. На оставленную через тел. центр претензию довольно оперативно отзвонили - извинились, сообщили, что сроки закрытия будут поболее - закрытия стоит ждать к 29.12. После этого ода из КК (моя) сменила статус на "Заблокирована" и только. На дворе 13.01.17 - карты не закрыты. Памятуя, что у некоторых банков поддержка через соцсети оказывается эффективнее обычных обращений через тел. центр написал сообщение ПБ в группе банка Вконтакте. Увы, в ВТБ24 ситуация скорее обратная и видимо туда сливают как раз наиболее некомпетентные кадры. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fmeson.ad-l.ink%2Fprivate%2F7zr2MWQWY%2F72298dd16654ca3e3cbf869ef393ca22%2Fimage.png]http://meson.ad-l.ink/private/7zr2MWQWY/72298dd16654ca3e3cbf869ef393ca22/image.png[/url]  После этого, ПБ отписал, что "заявления удалённо не принимаем", второй вопрос просто проигнорировал, затем и вовсе перестал открывать ветку переписки. Итого, вижу, что решение закончить общение с банком, несмотря на условно-премиальное обслуживание в рамках ТП "Привилегия" было верным, т. к.: 1. Банк лжёт о сроках исполнения заявления на закрытие КК карт. При том, что карты к моменту написания заявлений были полностью погашены, объяснить задержку каким-то особым сложным случаем не выйдет. 2. ПБ в Вконтакте либо некомпетентен в банковской терминологии, либо сознательно лжёт, заявляя о том, что моя карта закрыта, тогда как её статус в ИБ лишь "Заблокирована". У закрытых карт соотв. статус "Закрыта". О той пропасти, что лежит между этими понятиями думаю и говорить не стоит. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Frgho.st%2Fprivate%2F7tQ8ZCPQQ%2Fc3ad02ae5e8ab7d0f31a8313e50c763e%2Fimage.png]http://rgho.st/private/7tQ8ZCPQQ/c3ad02ae5e8ab7d0f31a8313e50c763e/image.png[/url]  3. Тот же ПБ в Вконтакте в ответ на предоставление скана заявления на закрытие КК, которое с его же слов не зарегистрировано в системе, вместо того, чтобы извиниться за коллег заявление потерявших и открыть претензию на этот счёт / предпринять меры по розыску, учитывая, что на скан-копии информации предостаточно, просто советует ходить обивать пороги клиенту, повторно писать заявления. Иным образом Банк в лице ПБ не видит в том, чтобы пускать документы на растопку / иным образом безответственно распоряжаться ничего зазорного. Таким образом, уже через ПБ на Банки.ру ещё раз предлагаю Банку принять меры к устранению собственных ошибок и корректно закрыть КК в соотв. с заявлениями от 28.11.2016 и 29.11.2016 не вынуждая к эскалации разбирательств. Сссылку на скан-копию утерянного, со слов ПБ в Вконтакте, заявления в доп. комментарии оставил. P. S.: на случай формализма касаемо персональных данных и прочих "каждый клиент должен сам обратиться" - если что, это не будет проблемой завести второй аккаунт сестре и оставить отдельный отзыв по её вопросу, если банку нужен ещё один отзыв с оценкой 1.