Неисполненная операция

Для тех, кто меня не знает - я давний корреспондент портала банки.ру с большим стажем и опытом обращений в различные кредитные организации с жалобами, переложениями и оценками. Нередко мне удавалось добиться успеха. Часто вменяемые сотрудники банка вполне успешно ликвидировали допущенных коллегами недочеты и косяки. Сбербанк в этом плане был всегда середнячком с определёнными особенностями, частности его кол-центр всегда состоял из большого количества бессмысленных и бездушных секретарш, которые вечно соединяли клиентов со специалистами и небольшой штат этих квалифицированных специалистов успешно решали постоянно возникающие проблемы. Главное было дождаться, обычно это был третий по счету сотрудник. Видно, последние такие специалисты покинули банк, как говорится, привожу личный пример. Я не о биноме Ньютона, я снова о главной и естественной услуге сберегательного банка. Казалось бы не особо изощрённая банковская операция: необходимо перевести деньги из Сбербанка в Райффайзен банк, где у меня кредит. У Сбербанка изощрённая систему комиссий за переводы, однако, наименьшая комиссия берется при переводе со счета на счёт в другом банке, что собственно я и хотел сделать. Не будучи простачком, перед этими поинтересовался в кол-центре можно ли физически осуществить такой перевод, какова комиссия и какая максимальная сумма перевода. После традиционного для сервиса Сбербанка серии переключений с одного сотрудника на другого, минуточку подождите, мне в конце концов сообщили, что перевод возможен, комиссия составляет 1%, но не более 1 000 руб. Будучи человеком опытном и искушенным, не верящим на слово барышням из кол-центра, я не стал сразу переводить большую сумму, а для начала перевёл полторы тысячи руб. Через четыре дня деньги оказались на рублевым счёте в Райффайзенбанке. Окрыленным таким ошеломительным успехом и получив подтверждение осуществления сервиса я решил перевести более значимую для себя сумму 500 тыс. руб. Банк принял перевод к исполнению, однако сумма на моем счёте не уменьшилась, что вызвало некое подозрение, но ещё два дня в Сбербанк онлайн в истории операций красным шрифтом было написано "Ваша операция выполняется". К концу третьего дня я не выдержал и позвонил Сбербанк онлайн, быстро переключили на сотрудницу по имени Анна, имеющую доступ к персональным данным клиентов. Анна раз 10 прервала наш разговор, говорила подождите минуточку я уточню, опять подождите, я уточняю, нет перезвонить я позже не могу, только в режиме онлайн, потом сообщила ваш перевод в принципе невозможен, со счета Сбербанка на счёт другого банка деньги перевести нельзя (!). Пришлось как школьницу макнуть ее в суровую реальность исполненной операции и напомнить об успешном переводе, осуществлённом два дня назад. Девушка начала зависать, опять взяла длительную паузу. После чего неуверенно сообщила, время данной операции ещё не истекло, она находится в работе. На моё возражение, что если деньги не списаны, то вероятно произошёл компьютерный сбой, девушка снова прочитав на экране монитора очередную банальность мастеров как вводить за нос клиента сообщила, что если операция не исполнится завтра, тогда я снова могу позвонить в колл-центр. Я спросила, нельзя ли составить претензию прямо сегодня, не откладывая на завтра, чтобы сотрудники банка разобрались, почему кто-то не выполнил свою работу, предусмотренную договором с клиентом, почему бы не выявить причину, наказать виновных, чтобы не допустить подобного впредь. Мне было отвечено, что ведь время операции ещё не закончилось (остаётся пара часов) поэтому претензию сегодня составить нельзя. В общем, занавес. Как можно работать с банком, который не в состоянии выполнить элементарную операцию по переводу денег, который не может помочь клиенту в том случае, если произошёл компьютерный сбой, который содержит 1 000 секретарей и постоянно повышает издержки и комиссии. Уважаемые высокооплачиваемые специалисты по работе с клиентами, почему моя операция до сих пор не исполнена?! Может потому, что комиссия минимальна и можно не спешить?!