Банк затягивает возврат денег, списанных по ошибке

В г. Феодосия в отделении РНКБ БАНКа, прямо в помещении, через их банкомат пытался снять 15 000 р. Делаю такое систематически, обычно все работает, но 7.11.2016 в 13-00 банкомат написал на экране, что произошла ошибка. Денег мне не выдали, но со счета списали, это видно было через ОНЛАЙН банк в смартфоне. Тут же обращаюсь к сотрудникам РНКБ, они говорят, что не наша проблема, звони в сбербанк. Звоню. Все им объясняю. Прошу разобраться побыстрее, тем более, что все это происходило в отделении другого банка, там есть куча свидетелей, что я денег не брал, куча видеокамер. Там говорят, что да, они видят, что была попытка съема денег и видят, что банкомат мне их не выдал. Т.е. не надобности доказывать, что я деньги себе как-то забрал. Все нормально. С моих слов составили обращение. Обещали в течение месяца вернуть деньги на счет. Через месяц сказали, что еще месяц нужно ждать, что проблема в том, что банкомат был не сбербанка. Потом еще на месяц отложили. Это уже напрягает... Я звонил на днях в сбербанк, пытался выяснить, почему так долго. Мне объяснили, что банк РНКБ снял со сбербанка 15 000, но мне не выдал. Получается, что у РНКБ зависли 15 000 денег сбербанка. И что долго теперь с ними всё утрясать. Но ведь ТОЧНО понятно, что банкомат мне денег не выдал. С этим никто не спорит. Банкомат выдал соответствующую ошибку и она зафиксирована. Так что это проблема ТОЧНО не моя. По логике мне должны вернуть на счет 15 000, потому что я их ТОЧНО не брал, и, соответственно, нужно ВЕРНУТЬ их на счет, а уже между собой эти два банка могут разбираться сколько им удобно. А сейчас я получаюсь как заложник. Я виноват в том, что банки между собой не могут разобраться с этими 15 000 тысячами. Номер обращения в сбере 1611070250992100.