Сотрудники банка потеряли мое заявление

9.12.2016 года мною была совершенна операция  в банкомате "пополнение карты "на сумму 12 500 р. Операция не прошла-деньги банкомат принял, а не зачислил на карту. Через 20 мин я написала в этом же отделении заявление о возврате денежных средств по адресу ул.Тухвата Янаби 22(инорс). Прикрепив все документы, даже чек. Сегодня, 16.01.2017 года в 9.10-9.20 я иду в сбербанк, чтобы узнать номер моего обращения для того, чтобы позвонить на горячую линию и узнать о состоянии моего обращения. Девушка в 1 окне не могла найти в компьютере мое заявление, отправила меня к администратору в 9 окно. АДМИНИСТРАТОР даже не Встала с места! Сказав, что у нее клиент, она занята им, что заявление мое, она у меня не принимала, что девочки, которая его принимала 9 декабря 2016 года ее сейчас нету. Сказала просто, рядом сидевшей девушке:"посмотри что у нее". АДМИНИСТРАТОР - МНЕ НИЧЕМ И НИКАК НЕ ПОМОГЛА! Не удивительно, что теряют документы клиентов-такой важности,раз администратор -0! В итоге, другая 3-я девушка мне распечатала новое заявление. Неизвестно, сколько я еще должна ждать возврат, своих денег!? НА ЗАМЕТКУ! Жду ответного письменного уведомления о том,что СОТРУДНИК-АДМИНИСТРАТОР, вообще проходит квалификацию, как администратор-не умеющий решать конфликтные ситуации. Технический сбой — не основание для несвоевременного зачисления денег на банковскую карту. 1) в соответствии с Постановлением Верховного суда от 25 ноября 2014 года N 5-КГ 14-124, поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги.Положение пункта 5.2 договора банковского обслуживания, которое было положено судом в основу решения об отказе в удовлетворении иска, не подлежало применению, как ущемляющее права потребителя и противоречащее пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. 2) на основании ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня[/b],следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. 3) в соответствии с п. 4.25 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» «поручения Клиента на перевод денежных средств со счетов/вкладов Клиента исполняются Банком не позднее следующего рабочего дня после даты оформления поручения, если иной срок исполнения не указан в поручении. Зачисление денежных средств на счета получателей при проведении операций взноса наличных, перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания Банка осуществляется, не позднее следующего рабочего дня за днем совершения операции». 4) Неустойка в соответствии с Законом о защите прав потребителей носит штрафной характер и не направлена на возмещение убытков потребителя, тогда как взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами носит компенсационный характер и направлено на возмещение убытков потребителя от неполучения денежной суммы в установленный срок и, следовательно, невозможности пользования и распоряжения данной суммой, в том числе путем ее внесения во вклад с выплатой по нему процентов (например, в соответствии со ст. 838 ГК РФ). В определении Верховного суда Российской Федерации по гражданскому делу № 56-КГ 13-11 от 03 декабря 2013 года о взыскании с ОАО «Сбербанк России» неустойки указано, что «доводы ОАО «Сбербанк России» о том, что последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору банковского вклада должны регулироваться специальной нормой, а именно статьей 856 Гражданского кодекса Российской Федерации, нельзя признать обоснованными, поскольку данная правовая норма специальным законом не является, а содержит общие положения Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности банка за ненадлежащее совершение операций по счету». Следовательно, применение ст. 395 ГК РФ о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами не препятствует суду одновременно применить п. 5 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей». Таким образом, можно взыскать неустойку (в размере трех процентов от принятой, но не зачисленной суммы за каждый день просрочки зачисления) одновременно с процентами за пользование чужими денежными средствами(по статье 395 ГК РФ).