Кредитная карта умершего клиента

У меня умер отчим. У него осталась кредитная карта сбербанка, выданная в г. Электроугли Ногинского района в подразделении 9040/01503 (следуя информации на карте). 05.01.2017 я позвонила в службу поддержки по номеру 88001000744, чтобы узнать, что мне необходимо делать дальше, чтобы узнать о наличии задолженности по кредиту и возможности его погасить. А также был ли составлен [b]Договор страхования жизни[/b]. Консультант спросил все данные умершего и порекомендовал обратиться за интересующей меня информацией в ЛЮБОЕ отделение Сбербанка, находящееся в Московской области. Что я и сделала 09.01.2017, обратившись в отделение по адресу: Юбилейный пр-кт, 24/7, Реутов, Московская обл. Там у меня приняли заявление, сделали копию свидетельства о смерти и сказали ждать звонка от сотрудника банка, который прояснит мне ситуацию. Сумму задолженности опять же мне никто не назвал, сославшись на то, что нет технической возможности.  10.01.2017 пришло смс с номером обращения 1701100420113400 от 10.01.2017. 13.01.2017 Мне позвонил сотрудник сбербанка и разъяснил, что документы приняты, кредит приостановлен. Я уточнила, что подразумевается под "приостановлен". Консультант сказал, что не будут начисляться пени, но будут начисляться проценты. На вопрос могу ли я погасить кредит и какова его сумма, мне было предложено обратиться именно в то отделение, где была получена карта, спустя полгода после смерти клиента, где я смогу написать потом заявление и опротестовать начисление процентов. Также все вопросы по этой карте сейчас было предложено задавать только в этом отделении. Это отделение находится достаточно далеко от меня, и чтобы обратиться лично в это отделение мне нужно потратить целый рабочий день. Причем, как я не пыталась сегодня узнать у консультантов по телефонам 88001000744 и 88002003747 адрес и телефон подразделения, где выпущена карта, которая находится у меня на руках, никто не смог мне ответить и предложили самой поискать в интернете. Я искренне не понимаю, почему я, имея [b]желание погасить задолженность по кредиту[/b], не могу это сделать сейчас и в другом отделении банка в Московской области, которое ближе ко мне находится. Также меня удивил вопрос Консультанта, с которым я разговаривала сегодня по номеру 88002003747: "не находила ли я договора страхования", я пояснила, что мне Договор не попадался, но это не значит, что он не существует, на что консультант прокомментировал "очень хорошо"... Кому хорошо? Прошу ответить сотрудника банка на 3 простых вопроса: 1. Могу ли я получить информацию по кредиту (сумму и был ли застрахован), не приезжая в отделение, где была выпущена карта? 2. Каким образом я могу погасить кредит (при его наличии) в удобном мне отделении банка московской области? 3. Если не возможно сейчас погасить кредит, действительно ли будут все эти полгода начисляться проценты на кредит?