"Какой тарифный план Вы выбрали?" И другие вопросы

Маркетинг у Банка на высоте, сами нашли меня, как клиента, убедили в преимуществе своего банка, предложили все привезти домой (документы на подпись, карту кредитную и т.д. Для Банка номер карты ххххххх8787, имя Дмитрий). Т.е. работа отдела продаж и отдела маркетинга – ПЯТЬ баллов. НО! Далее выяснилось, что принцип начисления процентов на кредит по карте, как в ломбарде. Т.е. взяв 100 000 рублей, за год отдашь 90 000 рублей процентов, при этом сумма основного долга уменьшится на 1000 рублей. Соответственно, маркетинг может ОБЕЩАТЬ любой процент на кредит, всё равно снимут 90%. (Эффективную ставку очень просто посчитать – это сарказм.) Но проблема не в том, что такой процент или грабительские условия банка, а проблема в том, что при получении карты и ознакомлении с договором (подписание, разъяснение сотрудником банка условий кредитования) данная информация не доносится до клиента, соответственно, клиент попадает в долговую кабалу. Но, как говорится, сам виноват, согласился, теперь решай проблему (и я с этим согласен). От ПЯТИ баллов отнимаем ОДИН балл, за сокрытие или умалчивание важных условий договора (хотя закон предписывает сообщать эффективную ставку договора и т.д.). Оценка - ЧЕТЫРЕ балла. Разобравшись с условиями кредитной карты, где красивый маркетинг, прекрасная бонусная программа (к моему сожалению, мне не подходит), наткнулся я на, как мне кажется, большую проблему. Случилась у меня беда, в другом регионе (разница 7 часов) остановили мой автомобиль ДПСники, сообщили водителю о задолженности по штрафам, о приставах и т.д. Короче, автомобиль на штрафстоянку, водителя в суд и т.д. Что делать? Ответ простой, срочно оплатить задолженность, штрафы, пени и т.д. Полной суммы на руках нет, необходимо идти в банкомат и снимать, потом платить - очереди. Тут я вспоминаю про рекламу банка Тинькофф, про мгновенную оплату и зачисление штрафов. Непонятно (сам до сих пор не верю) договорился с ДПСниками, что оплачу штрафы (покажу чеки), машину не заберут на штраф стоянку (что, кстати влечет оплату эвакуатора семь тысяч рублей, а также одна тысяча за каждый день на парковке, кто сталкивался - знает), также смог договориться с приставами, что выдадут документ о приостановлении производства в тот же день, когда покажу чеки об оплате. Осталось одно – ОПЛАТИТЬ и ПРЕДОСТАВИТЬ документ об оплате. Вхожу в банк-клиент Тинькофф, очень удобно, все штрафы есть – плати не хочу. Да еще и предлагаю все оплатить одной кнопкой, нажал и ВСЁ. Что я и сделал. НО… Все штрафы собрались в один платеж и повисли в статусе "обработка"… Т.е. я не могу зайти в платеж и отменить его, а главное - распечатать документ об оплате. Хотя денежные средства списались со счета, т.е. проценты я плачу, а услугу не получил (ДПСники и приставы ждут документ об оплате). Час прошел, два… (Напоминаю, у меня разница с другим регионом – семь часов). Переживаю, звоню в Тинькофф – помогите, срочно надо, вот такая проблема. Оператор: "Я ставлю вашу заявку в категорию СРОЧНО, как решим – вам сообщим". Далее не буду описывать, сколько раз я звонил, писал в Тинькофф, заходил в банк-клиент каждые пять минут, пытался что-то сделать с платежом (отменить как машину забрали на штрафстоянку (я плакал), как приставы меня послали (назвав обманщиком и вором). Прошли сутки. Захожу в банк-клиент и, о чудо!, платеж обработан, чек можно распечатать. НО! Хороша ложка к обеду. Прошли ещё сутки. Мне звонит оператор и сообщает: "Ваши платежи обработаны". Как вы думаете, что я мог ответить спустя двое суток (да еще, если брать во внимание, что АБС банка обработал платежи за сутки, а оператор проблемы - за двое) оператору, который по пометке СРОЧНО звонит и сообщает о решении проблемы? В итоге, я оплатил девять тысяч рублей за государственные услуги (эвакуатор, парковка и т.д.), что мог не оплачивать, например, если бы оплатил через любой Банк, который бы смог предоставить чек сразу. Итого, минус ОДИН балл за обработку платежа и минус ОДИН балл за работу поддержки с пометкой СРОЧНО. Оценка - ДВА балла. Далее я принял решение погасить кредит и больше не пользоваться данным банком. Внес всю требуемую сумму и забыл о проблеме. НО жизнь диктует свои условия, и пришлось снова воспользоваться услугами банка (карту я забыл закрыть, а соблазн потратить остался, а тут праздники, подарки и т.д.). Банк увеличил лимит, даже сработал какой-то бонусный возврат денег, поэтому плюс ОДИН балл за бонусную программу и за увеличенный лимит (Банк старался). Оценка - ТРИ балла. И опять маркетинг (хвала ему, у банка он отличный). Предлагаем Вам уникальные условия РКО для индивидуальных предпринимателей, в подарок два месяца обслуживания, зарплатный проект и т.д. (Реклама даже на сайте banki.ru. «Банк для бизнеса» и другие рекламные слоганы). А тут у меня по ИП (оборот небольшой, около миллиона) лимит кончился на вывод денежных средств, и дальнейший вывод облагается повышенным процентом – переплата 2500 рублей, немного, но так жалко стало, а тут предложение. Правда маленький нюанс – деньги придут через ПЯТЬ дней. Также хотел поменять банк из-за отсутствия зарплатного проекта, кредитной линии для сотрудников и т.д. Звоню: "Когда откроете счет?". Оператор - у нас одно из преимуществ, быстрое открытие счета и т.д. Позвонил в другие банки, все предлагают от одного до трех дней. Банк монополист (не буду рекламировать) вообще предложил открыть счет за час (т.е. номер счета и другие реквизиты в день обращения). Тинькофф привлек тем, что все можно сделать дома (подать документы и т.д.). Загрузил необходимые документы. Позвонил в банк, поведал о своей проблеме – СРОЧНО открыть счет, оператор ответил, что "документы все загружены верно, от вас более ничего не требуется, ждите, служба безопасности проверит документы и мы откроем счет, ставлю пометку "срочно" (у меня что-то ойкнуло). Какой тарифный план Вы выбрали?" И другие вопросы. Прошли сутки. Звоню, спрашиваю, как дела с открытием счета, оператор: - Никак, Вы же не заполнили анкету. - Какую анкету?! Мне вчера сказали, что все документы загружены, ждите решения. - Пока вы не заполните анкету, ничего не случится. Я негодую, говорю: - Как же так, а если я не позвонил бы, то что, все бы ждали и ВСЁ? Заполняю анкету, звоню, уточняю – теперь все или от меня что-то требуется еще? Оператор: - Все ОК, ждите решения. Какой тарифный план Вы выбрали? И другие вопросы. Прошли сутки, в течение которых мне позвонили несколько раз, разные операторы банка и… "Какой тарифный план Вы выбрали?" И другие вопросы. Звоню: - Как дела? - Никак, вы допустили ошибку в анкете, нужно уточнение. Я опять негодую: - Мне звонили ваши сотрудники и несколько раз спросили, "какой тарифный план Вы выбрали", но ни разу не сказали или не спросили, что в анкете требуются уточнения. Как же так? Да еще в данный момент я на автомобиле в другом регионе, буду только завтра за компьютером, чтобы исправить или дополнить анкету. Как быть? - Все необходимые вопросы я могу задать по телефону. Я, естественно, согласился. Оператор: - Какой тарифный план Вы выбрали? И другие вопросы. Я, негодую, на эти вопросы я уже отвечал несколько раз и в анкете на них ответил без ошибок. Оператор: - Так надо, были уточнения. - Хорошо, - говорю я, - мне надо срочно уже открыть счет, время поджимает, или хотя бы зарезервируйте реквизиты, чтобы я мог их передать поставщику своему. - Так нельзя, – парирует оператор, - ждите, завтра все случится. Прошли сутки. Звонит оператор банка и... - Какой тарифный план Вы выбрали? И другие вопросы. Я негодую очень громко, на заправке в этот момент на меня смотрят и не понимают, как так можно кричать. В течение дня звонки операторов банка и - "Какой тарифный план Вы выбрали?" И другие вопросы. По прошествии пяти суток, мне надоело отвечать на вопрос "Какой тарифный план Вы выбрали?", последнему оператору я высказал все, что думаю о банке и об операторах, которые мне звонили, и соответственно, мне пришлось отказаться от идеи открытия счета в Тинькофф банке. Минус ОДИН балл за обман или не желание работать с ИП (или другие причины по затягиванию открытия счета, меня как клиента они не интересуют), а также минус ОДИН балл за отсутствие коммуникации между сотрудниками банка (один сотрудник делает и не знает, что это сделал другой сотрудник). Итого, банку могу поставить только ОДИН балл, за работу с клиентами.