Банк приписывает не существующую задолженность, справку потеряли

Имею отрицательный опыт работы со Сбербанком: Кредитный договор: №1289593 от 14.10.2013  - закрыт полностью и в срок – 14.10.16 . Излишне перечисленные на счет деньги сняты 5.11.16 в кассе. На руки выдана справка о том, что кредит закрыт. 01.12.16 – приходит уведомление о том, что я должен Сбербанку деньги по этому самому кредиту! Сформировано обращение: 161201 0450 218200 от 01.12.2016. Через месяц, согласно ответу на него, я должен сбербанку денег. Ни перечень произведенных по обращению работ, ни график платежей, ни расчет сумм мне не предоставлен. Должен! Обращение закрыто. На здравый,логичный вопрос: Как же так, что кредит закрыт 14.10.16, деньги со счета сняты аж 5.11.16, почему не было списания в счет не существующего долга в период с 14.10 по 05.11? Ответа я не получил! На здравый, логичный вопрос: У меня на руках есть справка о закрытии кредита, а где такая же в Сбербанке? Я ответа не получил! Визит в отделение Бутырская 97 от 09.01.12, с целью передать справку «лично в руки» , выявил следующее: Авто кредита у меня нет, как и долгов по нему, прикрепить справку к обращению они так же не могут, т.к. такого бизнес-процесса нет. Я сформировал еще одно обращение, в которое эту самую справку прикрепил: 170111-0498-524300 от 11.01.17, подумаешь, с кем не бывает Сбербанк потерял первичный документ и насчитал мне лишних долгов? В обращении я указал, что звонить мне с предложением о реструктуризации долга не нужно. Сегодня (16.01.17) мне очередной раз звонит менеджер по работе с просроченной задолженностью и пытается выбить денег? На здравый, логичный вопрос: У Вас там вообще взаимоотношение между подразделениями есть, как же обращение, как же справка? Мне было сказано, что наше подразделение в другом городе, мы все отметим, пустим в работу! Мне совершенно не интересны проблемы Сбербанка, о внутренних взаимоотношениях, потери первичного документа и т.д. Тем не менее я был всячески готов, в рамках приличного, помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации, обсудить хронологию событий, переслать копии документов. Результат - Вы полтора месяца не можете решить свою же проблему и вовлекаете в нее меня, как виновное лицо! Сегодня я со спокойным сердцем ставлю Вам ОДИН балл, который Вы и заслуживаете, т.к. не считаю подобное отношение приемлемым.    Рекомендую всем прочитавшим этот отзыв, не забывать о безалаберности сотрудников Сбербанка и работать только по подписанным и заверенным печатью документам. Похоже, что с сегодняшнего дня я еще буду записывать телефонные разговоры и визиты в Сбербанк на телефон.