Некорректная консультация о заказе средств

16.01.2017 18:13

2828

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

19 января у меня заканчивается срок действия вклада. Несмотря на то, что по условиям договора у вкладчика нет никакой обязанности заказать денежные средства заранее, сегодня, 16 января, я все-таки решила это сделать. Однако, позвонив в колл-центр, я получила информацию, что заказ денежных средств не может быть произведен до тех пор, пока деньги по окончанию срока действия договора вклада не будут переведены на экспресс-счет. И только тогда, т.е. 19 января, у меня может быть принят заказ на выдачу наличных. И с учетом выходных, в которые банк вообще-то работает, но которые в расчет не берутся, я смогу получить свои деньги только 23 января. А принять заказ в период действия вклада, как это делают все нормальные банки, для Альфы - абсолютно невозможная операция. И 4 дня, наплевав на нормы ГК, обязывающие банк выдать вклад по окончанию срока, банк будет беззастенчиво и беспроцентно пользоваться деньгами вкладчика. Мне казалось, что даже с учетом объема депозитов физических лиц в этом банке в размере 637 млрд, прибыль, полученная банком от незаконного удержания денежных средств вкладчиков, не компенсирует то негативное отношение и стойкое нежелание быть в дальнейшем клиентом банка, которое возникает по результатам такого "сотрудничества". Но, судя по всему, понятие деловой репутации для Альфы - пустой звук. Надеюсь, что клиенты этого заведения просто проголосуют ногами.

Альфа-Банк

2017-01-19T12:32:22+03:00

Уважаемый Клиент, мы проверили корректность предоставленной для Вас консультации в Телефонном центре и выявили, что Вам были озвучены ошибочные данные. Мы сожалеем о произошедшем и в оперативном порядке примем меры для того, чтобы в дальнейшем подобного не повторялось. Для избежания дальнейшего недопонимания между нами мы связались с Вами повторно и предоставили развёрнутые комментарии по ситуации. Также мы заказали для Вас необходимую сумму средств и ожидаем в офисе. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

Vic17

2017-01-26T18:04:04+03:00

Проблема решена благодаря этому отзыву. Приятно, что отзывы в Народном рейтинге становятся действенным способом взаимодействия с банками. Порталу banki.ru отдельное спасибо за это.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Консультация по Альфа-Вкладу user-468914023897 25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3...

Альфа-Банк

Открытие вклада user-757926241584 На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе...

Альфа-Банк

помощь сотрудника user-337318980399 Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...

Альфа-Банк

Альфа-вклад user-940823281683 23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...

Альфа-Банк

Закрытие вклада user-137626227771 12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день...

Альфа-Банк

Акционный вклад user-156122490240 15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365...

Альфа-Банк

Помошь с акционным вкладом user-255916823819 15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе...

Альфа-Банк

Консультация по Альфа-Вкладу

Оценка 5

25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3... Читать полностью

25.08.2026

Открытие вклада

Оценка 5

На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе... Читать полностью

25.08.2026

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026