Дезинформация клиентов

В ВТБ 24 оформляла кредит. Обратилась к операционисту за досрочным погашением данного кредита. У менеджера зала получила квитанцию на эл. очередь, при этом сообщила, что сумма взноса хочу произвести через окно кассы, т.к. сумма была более 200 тыс руб и через банкомат вносить мне не очень хотелось. Согласно эл. очереди меня пригласили в окошко. Я сообщила о планируемой операции операционистке, на что услышала, что могу внести денежные средства через банкомат. Сообщила, что через банкомат я не хочу вносить и для меня важно получить квитанцию о взносе из кассы, мне сообщили, что с 01.01.2017 внесены изменения в тарифную политику Банка и теперь за пополнение карты\счета взимается комиссия, если я готова ее оплачивать, то они готовы принять средства и сообщили, что информация имеется на стенде. Я была крайне удивлена, что за взнос берут комиссию несмотря на сумму пополнения. Согласилась пройти в банкомат (выбора не было, т.к. считаю, что за взнос наличными брать комиссию, это уже не прилично). Задержалась у стойки менеджера зала почитать информацию об изменениях. Оказывается, комиссия взимается в размере 500 руб. за пополнение карты.счета через окно кассы от суммы пополнения размером 100 руб. до 29 900 руб. Читаю и понимаю, что операционист не захотела делать лишних движений за полчаса до конца рабочего дня. Задала вопрос менеджеру зала: "С какой стати меня отправляют в банкомат с крупной суммой денег, если я как клиент имею права внести средства через кассу, сообщая, что через кассу взимается комиссия за пополнение, при этом, на стенде "черным по белому" указан размер комиссии и моя сумма явно в 10 раз выше указанного". Менеджер зала растерялась и пошла уточнять информацию у операциониста, которая меня обслуживала. Видно было, что ей стыдно за коллег, с кем она работает, т.к. она первый человек, кто встречает клиентом Банка, а операционисты дезинформируют клиентов! И самое главное, у меня отказались принимать средства через кассу и отправили в банкомат, аргументируя тем, что всех клиентов переводят на дистанционное обслуживание! В итоге, банкомат всю сумму сразу не принял и я получила 8 квитанций на взнос и произвела 8 операций  у банкомата с перемещение между банкоматами в зоне банкоматов круглосуточного обслуживания. Нежелание работать и дезинформация клиентов. Жалею, что обращаюсь в офис в Реутове. При обращение в офисы в Москве я ни разу не получила отказ от операциониста в приеме денежных средств через кассу.