Выдали справку на чужое имя, даже не сверив паспортные данные

Я, Т-ва О.Н., взяла 19.07.2016 г. в Операционном офисе Дзержинский в г. Волгоград Филиала № 2351 Банка ВТБ 24, потребительский кредит под 20,4%. Выплатила кредит досрочно. Полное списание задолженности было 30.12.2016 г. Я уточнила у Ведущего специалиста-кассира З-вой О.П.: "Когда будет готова справка об отсутствии задолженности перед банком?" Мне объяснили, что "информация поступает в банк о том, что я погасила кредит спустя 5 дней". Я 09.01.2017 г. позвонила в офис, чтобы уточнить готовность справки, мне ответили: "Справка готова, приходите, забирайте". Я отпросилась с работы, приехала в офис, отсидела 50 минут очередь, наконец-то попала опять же к Ведущему специалисту-кассиру З-вой О.П. Она попросила мой паспорт и выдала справку на имя Т-вой Н.Ф. Сотрудник З-ва О.П., даже не сверила паспортные данные. Просто отдала мне справку совершенно на другого человека. Я попросила выдать мне справку на моё имя, но справки не оказалось. Сотрудник пыталась сделать справку в моем присутствии, но у нее "затупил компьютер" и она попросила придти в другой день, но перед приходом уточнить готовность справки. Спустя неделю я опять звоню З-вой О. Она находясь в общественной транспорте, пытается выяснить, что я от нее хочу. С горем пополам, я ей донесла информацию, она берет у меня опять паспортные данные, чтобы выяснить готовность справки. Справка оказывается не готова. Ольга мне в 3й раз говорит: "Приходите к нам завтра в офис, но сперва утоните, готова ли справка!" Сколько я буду еще раз выяснять готова справка или нет??? Когда мне выдадут справку об отсутствии задолженности!?