Запрос документов

В 2013 г. взяла потребительский кредит и кредитную карту в банке ДжииМани (в последствии он стал СОВКОМБАНК). В 2016 г., закрыла кредит, закрыла кредитную карту. Кредиты были взяты на меня, но в браке. Кредиты закрыла лично! Справки об отсутствии задолженности мне выдали, всё отлично. НО! У меня бракоразводный процесс с разделом совместно нажитого имущества и кредиты соответственно взятые тоже делятся. Обратилась в отделение Банка на ст.м. Семёновская, с очень милой девушкой составили заявление с указанием конкретного перечня необходимых мне для суда документов. Ничего сверехественного в перечне нет. Запросила: 1. Договор на выпуск кредитной карты. 2. Выписки о списании денежных средств и выписки о поступлении денежных средств (Платила через автомат и чеки выцвели!!! У меня нет подтверждений о взносе денежных средств и о снятии денежных средств). 3. Письменный ответ в связи с чем ДжииМани стал СОВКОМБАНКОМ. Данный запрос был сделан 10 декабря 2016 г., мне пришло смс подтверждение о принятии моего запроса. Девушка в отделении заверила, что как пакет документов будет сформирован мне придёт смс. По какой причине мне смс не пришло я не знаю! Итак, суд на носу, пакета документов нет. Вчера (16 января 2017 г.) звоню на горячую линию Банка, чтобы узнать информацию по моему запросу. Оператор мне говорит: Ваше заявление на рассмотрении. Решения ещё нет! Я думаю так долго потому, что праздники были. Напомню, что заявление я написала 10 декабря, а позвонила за уточнением на 21-й РАБОЧИЙ ДЕНЬ! Зашла на сайт банка, начала общаться с представителем Банка онлайн. Ниже чат с консультантом. Уд-ва Наталья Консультант. Чат предоставлен Добрый день! Вы можете задать свой вопрос, буду рада Вам помочь. 17:09 Добрый вечер! где можно оставить отзыв о работе банка на Вашем сайте официальном?17:11 Вы можете описать мне произошедшую ситуацию, я постараюсь Вам помочь. 17:11 10 декабря я оставила обращение в отделении банка. Ничего сложного в нём нет! мне нужна распечатка по поступившим платежам и документы объясняющие в связи с чем ДжииМаниБанк стал Совкомбанком. Документы нужны для суда! Кредит закрыт, банка мой суд никак не касается. После обращения прошло 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ! документы так и не готовы! Это не работа банка... У меня такие же моменты с другим банком и всё решилось в тот же день и в нескольких вариантах предоставлена информация. И в связи с этим я хочу написать отзыв о работе банка. 17:16 Укажите, пожалуйста, номер оставленного заявления. 17:20 12115167 17:21 Минуту, пожалуйста. 17:22 Конечно 17:22 Благодарю Вас за ожидание. Вижу, что заявление уже было рассмотрено и закрыто. Вы обращались повторно в офис Банка по данному вопросу? 17:25 Как это закрыто? Я только что звонила оператору, чтобы проверить информацию и мне сказали, что заявление на рассмотрении! Звонила потому, что не приходит смс с информацией о рассмотрении моего заявления! 17:27 Я проверила ещё раз данное обращение, но оно закрыто. 17:31 И какое решение принято? Когда и кем закрыто? Это очень важно. 17:32 К сожалению, я не могу сообщить когда и кем было закрыто заявление. По данному вопросу должно было быть заведено новое обращение, по результату которого Вам должны были предоставить ответ. 17:33 А по данному заявлению о закрытии мне сообщить не должны были? Это банк или ларёк в подземном переходе? 17:35 Мы можем сейчас составить обращение, для уточнения информации, возможно вопрос был закрыт не так давно, поэтому Вам ранее предоставили информацию, что заявление рассматривается и ещё не закрыто. 17:36 Я звонила в банк в 16:55 Сегодня 6 минут занял весь звонок 17:37 Статус заявления может поменяться и в момент диалога с сотрудником, так как рассмотрение производится в различных отделах. 17:38 Так, ладно. Мне отказали в предоставлении нужной мне информации или документы готовы и я могу получить их в отделении банка, где писала заявление? 17:39 Отказа в предоставлении документов не поступало. Вы можете обратиться в офис Банка для получения подробной информации по обращению. При возможности выдачи документов, они будут выданы в день обращения. 17:42 Хорошо. Я сегодня обращусь в отделение. Надеюсь всё нормально! Спасибо Вам. 17:43 Рада была помочь Вам. Спасибо за Ваше обращение, если будут ещё вопросы, обращайтесь! 17:45 Оператор набирает сообщение Оцените качество обслуживания Спасибо за оценку! [url=https://sovcombank.ru/office-atm/branches/list/moskva-i-moskovskaya-oblast/][b]Отменить[/b][/url] В часов 8 вечера я была в том же отделении Банка, где и составляла заявление. И девушка была, с которой мы составляли этот запрос. Оказывается!!! Моё заявление было закрыто ещё 21 декабря 2016 г.,  только смс с оповещением мне не пришло! Ну думаю Бог с ним, главное документы сейчас получу. АГА, ЩАЗ! Документы не те, что я запрашивала! Ни одного пункта не выполнено!!! Предоставили два договора по потребительским кредитам (один из них был закрыт в начале 2013 г.) и договор по которому я запрашивала выписки. ЭТОТ ДОГОВОР Я НЕ ЗАПРАШИВАЛА! А тот, что запросила не прислали! Выписок нет! Объяснение о слиянии ДжииМани и СОВКОМБАНКА прислали на чужую фамилию, с чужим номером договора. Вчера (16 января 2017 г.) вновь составили запрос. С этими же пунктами! Девушка в отделении банка просто не знала как выкрутиться из этой глупой ситуации! Итог: Если Вы называете себя БАНКОМ, то и соответствуйте уровню БАНКА, а не лавочки типа миг-кредит. Кредиты у меня были ещё в двух банках и в этих банках подобных проблем не возникло! В Другом банкн мне сделали документы при мне, в день обращения. В Авангарде ждала 2 недели. А у Вас "ребята" просто бардак и некомпетентность.