Обман и навязывание услуг

В конце декабря мой отец обратился в отделение банка (Доп.офис №8588/019) с вопросом о том, где ему можно поменять его зарплатную карту, т.к. срок действия ее истекал, а офис, в котором он получал ее ранее, съехал. Сотрудник банка под предлогом решения данного вопроса попросил его пройти к терминалу, после чего совершив ряд манипуляций с его картой (не объясняя при этом, что она делает), попросив несколько раз ввести пин-код, она уточнила его номер телефона, закончила манипуляции, вновь вернулась в отделение и сообщила, что обменять карту можно в доп.офисе №8588/02. После чего мой отец ни о чем не подозревая отправился в тот офис и заменил карту. Однако, накануне новогодних праздников он получил смс о том, что с помощью услуги автоплатеж счет его сотового телефона пополнен на 200 рублей, и деньги соответственно списались с карты. Я, конечно, сразу сообразил, что именно сотрудник отделения №8588/019 ради выполнения плана по подключению дополнительных услуг, обманул моего отца. Причем услуги связи моему отцу в полном объеме оплачивает работодатель и личные средства на счету его сотового ему абсолютно не нужны. Итак, в самый разгар новогодних праздников мне пришлось успокаивать отца и разбираться с данной проблемой. Впоследствии я узнал, что сотрудник банка подключил: автоплатеж, зарегистрировал его в системе сбербанк-онлайн (причем чека с логином и паролем не отдал, видимо так решил замести следы), а также подключил услугу мобильный банк (очередная ненужная моему отцу платная услуга). Разобравшись в ситуации и отключив все ненужные услуги, я обратился к банку с просьбой разобраться в ситуации (обращение № 170102 0160 571700 от 01.01.2017), на что банк ответил мне абсолютно шаблонным ответом, из которого я понял, что в принципе мое обращение даже не читали и просто прислали заготовку абсолютно косвенно относящуюся по смыслу к моему обращению.   В итоге, мои родители абсолютно всех сотрудников банка считают мошенниками (и в силу их возраста даже я не могу убедить их в обратном), но продолжат пользоваться услугами по причине самой развитой сети банкоматов, а вот мне теперь придется быть их постоянным сопровождающим в отделения банка, потому как сами они туда идти отказываются. Ниже привожу шаблонный ответ банка: "Рассмотрев Ваше обращение, поступившее в ПАО Сбербанк (далее - Банк), сообщаем следующее. Спасибо, что нашли время выразить Ваше отношение к качеству обслуживания Клиентов Банка. Представленная Вами информация является очень ценной для Банка, источником совершенствования и развития, так как высокое  качество обслуживания  клиентов - одна из наших первостепенных задач. Мы сожалеем, что создали для Вас проблему, связанную с некачественным предоставлением услуги. Обеспечение высокого профессионализма сотрудников - одна из наших важнейших задач. Для этого реализуется, и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания. На постоянной основе организовано проведение инструктажей и обучение сотрудников Банка. Каждый случай неудовлетворительного обслуживания клиентов рассматривается, и учитывается в дальнейшей работе Банка. При выявлении нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам Банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в Банке порядком. Для повышения уровня сервиса, представляемого нашим Банком, с сотрудниками структурных подразделений проводятся регулярные инструктажи о неукоснительном соблюдении единых требований Банка и внимательном отношении к клиентам при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг, на постоянной основе организовано обучение сотрудников Банка." Сразу видно прочитали обращение, разобрались и приняли меры). Из ответа банка делаю выводы, что обманывать пожилых людей учат на инструктажах и обучении. Стыд и позор!