Необоснованно увеличивают сроки обработки обращений

Добрый день! Салоне красоты AVEDA PROFIL были совершены операции 06.10.2016 и 08.10.2016. Оплата была произведена разными дебетовыми картами Сбербанка. 10.10.2016 возникла проблема при возврате средств за услуги: 06.10.2016 - частичный возврат. 08.10.2016 - полный возврат. Pos-терминал выдал чек с ошибкой "Отказ карты". 10.10.2016 - по обращению в call-центр консультант сообщил, что с картами проблемы нет - счета не заблокированы. Причин для подобной ошибки нет. 11.10.2016 - было зарегистрировано обращение №1610110066524600 с описанием ситуации, были указаны даты операций, карты, с которых производилось списание. Срок по обращению увеличили с 15 дней до 30, затем до 60 дней. 17.11.2016 - позвонил консультант для уточнения информации по обращению и зарегистрировал НОВОЕ обращение №1611170784276500 , изначальный срок обработки которого составлял до 15 дней, теперь 16.01.2017 - я получила информирование о том, что срок обработки увеличен до 90 дней. Вопросы консультанта по новому обращению не отличались от вопросов консультанта, регистрировавшего первое обращение. Банком-эквайером является Сбербанк России - сотрудники организации, осуществляющей возврат пытались со своей стороны разобраться в возникшей ситуации, но получили подтверждение информации о корректности собственных действий и необходимости владельцу карт самостоятельно обращаться за решением вопроса. 1) Прошу разобраться с качеством заведения заявок сотрудниками call-центра (при заведении заявок задавались практически одинаковые вопросы, но информация была зафиксирована не вся); 2) Прошу взять в работу мое обращение; 3) Считаю необоснованным закрытие первоначальной заявки - это сделано фиктивно - "Недостаточно информации" - это не повод закрывать заявку. Прошу провести проверку по качеству работы - предполагаю, заявка была закрыта фиктивно для выдерживания внутренних показателей.