Впустую потраченное время

Уважаемый Банк! Постараюсь быть краток. В конце декабря обратился в отделение Банка в городе Щелково с пакетом документов, указанных на сайте Банка, на рефинансирование. Пришел под закрытие (минут 20 до закрытия отделения). Объяснил сотруднику, что хочу подать заявку на рефинансирование. Сотрудник сказал, что помимо документов, которые указаны на сайте Банка, необходимы еще реквизиты счета с печатью Банка. Реквизиты были, но в электронном виде, которые сотрудника не устроили. Не срослось. Из-за работы не удавалось попасть в отделение и решил заполнить заявку на рассмотрение через сайт Банка. На следующий день получил одобрение. Специально взял выходной на работе, обратился в отделение. Очередь была жуткая, минут 40 ждал. Попав к сотруднику выяснилось, что произошло какое-то "задвоение" (клиентского номера насколько я понял) и исправление займет один-два дня. Сотрудник (девушка) сказала, что это нормально, такое происходит постоянно с онлайн заявками. Меня это не устроило, так как выходной еще раз взять не смогу и необходимо оформить это сегодня, на что мне было обещано рассмотрение проблемы банка в течение дня (На мое предложение передать информацию о существующей проблеме, так как она постоянная, со слов сотрудника. Мне сказали, что нам некуда передавать информацию. Дело Ваше). Пришлось уехать. Проблема в этот день не решилась. Вечером после закрытия офиса на горячей линии сказали, что все исправили. Через день смог обратиться в отделение в Москве рядом со станций метро Технопарк. Зашел после работы за 30 минут до закрытия и попросил наконец уже оформить рефинансирование. Сотрудник сказал, что мы не успеем. Я же попросил оформить, так как в другое время (раньше) не могу обратиться в связи с рабочим графиком. Начали оформлять, минут 30 сотрудник совершал какие-то действия, и в итоге попросил пересесть к его коллеге, который после еще 20 минут сообщил, что кредит будет со страхованием. Зная, что страхование не является обязательным условием рефинансирования отказался, так как от работодателя имею отличное страхование жизни/здоровья на большую сумму покрытия. После отказа от страхования сотрудники, как они сообщили, стали перезаводить заявку в системе Банка. Еще минут 15, после чего сотрудник с распечатанными документами отлучился. Вернувшись, сообщил, что необходимо заново отправить заявку, так как доход указан неверно (Со слов сотрудника рассчитывается средний за 6 месяцев). При том, что зарплата с октября была повышена (что видно по предоставленной справке 2-НДФЛ). Снова пришлось уйти и ждать заново решения. Через 4 рабочих дня сотрудник (офиса на станции метро Технопарк) позвонил и сообщил, что в рефинансировании отказано. Звоню на горячую линию, чтобы узнать решение, автоответчик сообщавший ранее, что заявка на рассмотрении, сообщает что у Вас нет заявок на кредит. Это странно. Так вот, Дорогой Банк. Я являюсь Вашим клиентом по Ипотечному кредиту с октября 2014 года и не допускал ни единой просрочки. По рефинансируемому кредиту все платежи совершались в срок. Имею "кристальную" кредитную историю. Поэтому мне, как добросовестному плательщику, отказ Вашего Банка непонятен. Понимаю, что решение Банка остается за Банком, но все же рассчитываю на возможность более детального подхода к рассмотрению заявки, а не стандартной отписки. С Уважением. Спасибо за внимание.