Неправильная консультация "специалиста", вследствие чего испорчена кредитная история

Здравствуйте! 1)Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ 24, получаю зарплату на карту данного банка уже 9 лет! Взял кредит в 2015 г. на не очень, так сказать, выгодных условиях, хотя для зарплатников обычно выгоднее условия, но это, я думал тогда, поправимо. Причем кредит предусматривал страховую премию, которую через месяц, было сказано, можно отключить. Так вот, я обратился в банк через 3 месяца после получения кредита (брал 160 т.р.) для отключения данной услуги, так называемой "страховки", специалист отделения г. Дедовска Московской области сказал, что отключит её только в том случае, если я оформлю другую страховую премию за 4 000 р. Я, поверив специалисту, дал свое согласие и отключил данную услугу, заплатив за другую, что конечно же явилось обманом (это я понял потом и проконсультировавшись в дальнейшем на горячей линии данного банка). Но самое обидное, что специалист указал неправильную сумму для оплаты в дальнейшем этого кредита. Появилась просрочка в размере 150 р. Просроченная сумма была оплачена сразу, как только позвонили и сообщили. Просрочка составила 30 суток! Я прошу разобраться в данной ситуации и восстановить КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ! Ведь моей вины в этом нет, виноват неграмотный и некомпетентный специалист! 2)На днях я снова обратился в банк! В тот же офис г. Дедовска. Мне звонили, было предодобренное решение по кредиту. Поступали 3 раза звонки из банка и уговаривали взять. Теперь уже на выгодных условиях. Я обрадовался и поспешил его получить. Специалист банка Д.А. П-в сообщил, что программа зависла и отправил меня в другое отделение. Я обратился в офис г. Красногорска. Там мне сообщили, что в кредите отказано! Хотелось бы понять, зачем звонили и уговаривали!? Если данный банк не пересмотрит свое отношение ко мне, как к клиенту, я приду к такому выводу, то скорее всего я вынужден буду прекратить с вами сотрудничество и перейду на обслуживание в другой банк! С уважением, Александр