Принуждение заплатить комиссию

Работал в организации, которая выдала мне (сотрудникам) зарплатную карту ВТБ 24, в апреле 2016 г. уволился из этой организации, по выданной карте после увольнения никаких операций не производилось, но был остаток личных средств 55р 85к. Далее 15.12.2016 получаю смс о требовании оплатить ежеквартальную комиссию в размере 225 р. Иду в отделение банка в г. Тольятти ул. Голосова 30а закрывать карту и за разъяснениями (общаюсь, как узнал позднее с Г-с  Е.С.). Сдаю карту, ее при мне разрезают, делают копию паспорта и поясняют, что остатки денежных средств могу забрать после звонка через 10 дней, про оплату комиссии после моего отказа больше не упоминают. Звонков от Г-с Е.С. не поступало в указанный срок. 12.01.2017 получаю повторное смс с просьбой оплатить комиссию. 16.01.207 мне позвонила Г-с Е.С. и напомнила о комиссии, на что я ей напомнил о моем визите в банк в декабре (разговор записан и приложен к данному обращению) в разговоре мы договорились, что я приду в банк и мне вернут остатки денежных средств с карты. 17.01.2017 по прибытию в банк по вышеуказанному адресу мне заявляют, что зависла программа и остатки выдать не могут, но настояв на своем... При СКАНИРОВАНИИ ВСЕХ СТРАНИЦ МОЕГО ПАСПОРТА (ДЛЯ ЧЕГО???), мне со скрежетом выдали остатки через кассу... на 5ый раз Г-с Е.С. рассекретила свою фамилию и только по моему требованию выдали расходный кассовый ордер. Прошу оценить действия данного сотрудника, а именно Г-с Е.С. по отношению к клиенту банка ВТБ 24, которым я являлся, и принять соответствующие меры для уменьшения негативного отношению клиентов к банку ВТБ 24 (который ни для кого не секрет, сольется в ближайшем будущем с ВТБ) посредством СВОЕВРЕМЕННЫХ И КОМПЕТЕНТНЫХ действий сотрудниками банка по отношению к клиентам (позвонить и сказать: закройте карту или будет комиссия... нет! образования хватает сказать, что пора платить... вы должны... позор!!!). Обращаюсь к правлению банка- слоган банка: ВТБ 24 - большие преимущества--- НЕТ У ВАС НИКАКИХ ПРЕИМУЩЕСТВ!!! ОДНИ НЕДОСТАТКИ!!!