Продолжение приключений

Думал, больше не придется писать отзыв на работу сотрудников банка ВТБ 24, но обстоятельства складываются иначе. Для тех, кто не в курсе, даю ссылку на предыдущий отзыв: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7977876/][u]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7977876/[/u][/url] За прошедший период снова пришлось пережить множество неоднозначных ситуаций, которые в той или иной степени похожи на описанные мною ранее. Итак, с чем в очередной раз пришлось столкнуться: 1. В очередной раз деньги, положенные на карту и на следующий день переведенные через ВТБ-онлайн на другой счет в этом же банке, были оформлены мне как овердрафт по карте, за что были начислены и без моего ведома списаны проценты. Если раньше сотрудники банка требовали нахождения денег на счете просто в один день, то теперь стали требовать, чтобы этот день был обязательно рабочим. Эту надуманную проблему по телефону решить не удалось, пришлось идти в отделение банка, где, узнав причину моего прихода, меня совсем нелюбезно встретили и предложили написать соответствующую претензию. Спустя несколько дней деньги вернули на счет – это плюс. То, что по телефону нельзя решить подобную надуманную проблему и заставляют идти в отделение – это минус. Видимо, весь расчет строится на том, что клиенты не пойдут в отделение писать претензию и банк на халяву заработает денег. 2. Я держал в ВТБ 24 энное кол-во денег на депозите, который закрывался с начислением процентов в субботу. Весь в предвкушении снятия денег с закрывшегося депозита и покупки большого телевизора в выходные я некоторое время ждал перевода денег на свой основной счет. Так и не дождавшись сего момента позвонил в банк и описал свою проблему, на что получил безапелляционное утверждение сотрудника поддержки, что депозиты по выходным не закрываются, и, даже если срок депозита истек, то деньги на счет я получу только в будни и никаких вариантов решения этой проблемы не существует. В результате покупку пришлось отложить, а настроение на выходные было испорчено. 3. Случилась такая ситуация – мне нужно было предоставить некоторые банковские документы в суд. Прихожу в отделение на Новомытищинском, говорю, мол так и так, мне нужны такие-то документы, которые нужно оформить так-то и так-то. Но сотрудникам банка же лучше знать, как нужно оформлять документы для предъявления в суд. В результате оформлены они были не так как просил я, а так как, проигнорировав все мои требования, посчитал нужным сотрудник банка. Как результат – пришлось еще один раз прийти в это же отделение, где уже другой, видимо, более опытный сотрудник оформил мне все те же документы, но уже так, как они и реально должны были быть оформлены. 4. В прошлом отзыве я описывал приключения с получением пластиковой карты, когда меня заставляли ее получать то в Королеве, то на Сукромке, короче где угодно, только не в том отделении, где я ее реально заказывал и получал. Дело кончилось тем, что при получении карточки на Сукромке я написал заявление, чтобы в случае ее перевыпуска мне ее выдавали в отделении на Новомытищинском, тоже самое я писал в предыдущем отзыве. История получила продолжение. Срок карточки скоро заканчивается, и я позвонил в банк узнать, была ли она перевыпущена и когда ее можно забрать. В результате, чтобы не слушать музыку в телефоне я заказал себе звонок сотрудника банка на 17:30. В 17:43 мне позвонила сотрудница банка, представилась Марией, и обрадовала меня тем, что карточка перевыпущена и мне ее нужно забрать опять с Сукромки. На мои возражения, что карточка должна меня дожидаться, согласно моему заявлению, на Новомытищинском она предложила мне написать заявление на перевыпуск карты, чтобы новую карту смогли доставить в отделение на Новомытищинском. Вот так – вместо того чтобы просто доставить выпущенную карточку в тот офис, который я указал в своем заявлении, я должен был бы сначала прийти в офис, написать заявление на перевыпуск карты, ждать ее перевыпуска, заплатить за ее перевыпуск и еще раз прийти в офис за ее получением, причем неизвестно в какой офис опять эта карточка попадет. Естественно такой вариант меня не устроил. Тогда Мария, видимо, чтобы окончательно добить меня, заявила, что моего заявления у нее нет, что она вообще не может проверить, писал ли я его и в заключении просто послала меня в офис на Сукромке, выяснять, куда оно подевалось. Занавес. В общем, что я хочу сказать. Еще ни один косяк со стороны банка ВТБ 24 через общение по телефону со службой поддержки мне решить не удалось. Сотрудники, которые отвечают по телефону вместо того, чтобы решать проблемы, созданные банком своим клиентам, по факту их только усугубляют и/или пытаются развести на деньги. Причем эта зараза коснулась и сотрудников подразделений – если еще год назад сотрудники офиса на Новомытищинском действительно пытались решать мои проблемы со службой поддержки банка, то теперь вновь набранные сотрудники на такие подвиги уже не способны. Видимо, в банке ВТБ24 в последнее время на тренингах учат не решать проблемы своих клиентов, созданные самим же банком, а учат предлагать им заведомо неприемлемые варианты, чтобы окончательно заводить ситуацию в тупик. Ну и, конечно, стоит сказать о системе учета документов в банке. Судя по всему – такой системы просто не существует. И написав какое-нибудь заявление в банке будьте готовы к тому, что вас самих потом будут заставлять искать эти документы. Ну а в качестве бонуса также будут списывать деньги за надуманные комиссии, задерживать выплату денег и криво оформлять документы...