Отказывают сделать возврат ошибочного перевода

Добрый день! 12 января мне пришел непонятный платеж на 75000 рублей с примечанием "Перевод для личных нужд от Закрытое акционерное общество "Альфа-Банк", при этом номер счета, указанный в реквизитах, был Альфа-Банк Беларусь. Я решила сделать возврат этого непонятного перевода на счет, с которого поступили деньги. Используя Альфа-клик оформила перевод на счет клиенту Альфа-Банк Беларусь и после того как ввела смс для подтверждения, появилась надпись: "По техническим причинам перевод недоступен. Пожалуйста, попробуйте повторить операцию позже". После этого мне позвонили и представились оператором Альфа-Банка, спросили месяц рождения. Оператор удостоверился, что перевод совершаю я, а не кто-то другой, и после разговора я повторила перевод. Затем в истории операций я обнаружила, что ушло 2 перевода и каждый по 75000р. Я сразу позвонила в банк, чтобы узнать, почему платеж списали дважды. Оператор приняла обращение и пришло смс: "... спасибо за обращение в Телефонный центр Альфа-Банка. Мы хотим задать два вопроса. Оцените по 10-балльной шкале, насколько Вы довольны обслуживанием сотрудником Андрей, где 10 – полностью доволен? SMS бесплатное по РФ". Оператор уверил, что ошибочный перевод вернут, но нужно сходить в банк и написать заявление. 16 января пришла в отделение Альфа-Банка и написала заявление, пришло смс с номером обращения: "Uvazhaemyi Klient, Vashe obraschenie zaregistririvano pod nomerom A1701161351 i prinyato k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 7 dnya(ey)." 17 января пришло смс, что вынесено решение по обращению A1701161351 и позвонив в Альфа-Банк, на данное обращение получила ответ, что Альфа-Банк не видит своей вины в случившемся и отказывают в возврате ошибочного перевода. Еще раз позвонила в Альфа-Банк и составили еще одно обращение: "Uvazhaemyi Klient, Vashe obraschenie zaregistririvano pod nomerom A1701171307 i prinyato k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 7 dnya(ey)." На данное обращение также получила отказ, Альфа-Банк прослушал все разговоры, уточнили у меня когда и с какого номера мне звонил оператор и снова они не видят своей вины в двойном списании. 18 января еще раз позвонила в банк и составили новое обращение: "Uvazhaemyi Klient, Vashe obraschenie zaregistririvano pod nomerom A1701181295 i prinyato k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 7 dnya(ey)." В лимитах Альфа клика есть четкое понятие, внутрибанковский платеж 100000 рублей в сутки, и перевод в другой банк тоже 100000 рублей в сутки. Тут https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/optimum/ratesPuOptimum31052016.pdf Позвонила в Альфа-Банк узнать о лимитах и решение по обращению A1701181295. Операторы путаются, толком ничего не могут объяснить про лимиты, как получилось, что при лимите в сутки в 100000 рублей с моего счета было отправлено 150000 рублей. Провисев полчаса на телефоне и выслушав нескольких операторов, мне объяснили, что в Беларусь я могу отправить 200000р в сутки. Где об этом написано - непонятно. Видимо лично для меня возможно отправить такую сумму. С получателем у меня нет никакой связи, т.к. перевод был предназначен явно не мне и я вернула ошибочный перевод. Альфа-Банк никак не хочет решать данный вопрос. Уже прошла неделя, Альфа-Банк на все мои обращения отвечает отказом и возвращать деньги отказывается.