Деятельность в разрез с интересами клиентов

Итак, начнем. Снимал деньги по карте СБЕРБАНКА через банкомат Московского Кредитного Банка, ибо в нашем районе есть все банкоматы, кроме Сбербанка. Произошло в банкомате магазина Пятерочка, по адресу **Бутово парк ***, банкомат под номером 1273. Произошло 21.12.2016 примерно в 16:50. В банкомате кстати написано - **без комиссии** ну да ладно, пытался снять 89 тысяч рублей..  банкомат в течение минуты думал, после на экране появился на мгновение знак ошибки и банкомат выдал мне карту. Деньги и чек не выдал! По смс пришло уведомление о списании!  Я уже писал отзыв по Московскому кредит банку, который отказался принимать факт свершившегося, жалобу или хоть что то, но теперь пришло время поговорить о Сбербанке.. Пока я был в Сбербанке и оформлял заявку, общаясь с сотрудником, как то невзначай сотрудница начала уверять, что это я сам принял решение о пользовании банкоматом..но я не придал значение и перевел тему А ЗРЯ!  ... сейчас же ясно, что у банка еще более наплевательское отношение к ситуации.. Сначала все вроде хорошо, сотрудник уверил, что все рассмотрят деньги вернут, что заявка сформирована,но время идет, а ничего не происходит .. в заявленный срок 20 01 2017 , мне продлили срок рассмотрения, после на мои расспросы как это так объяснили, что в законах РФ не прописано вообще сколько они могут работать, за какой срок должны рассматривать заявки.. ну а раз так, то им требуется тщательное Новый год , и несу и моральные и вполне материальные убытки! А дальше при общении с сотрудником начало напоминать какой то цирк!  И на каждый мой вопрос, есть расплывчатый ответ, и в каждом из которых, банк отнекивается хоть от какой то ответственности! Вот первый ответ из тех поддержки.. звучит вполне убедительно: -**Уважаемый Никита Сергеевич!  Решение о возврате денежных средств принимается по итогам рассмотрения обращения. На данный момент 11.01.2017 Ваше обращение 161221 0575 881700 находится на рассмотрении. Ответ будет предоставлен 20.01.2017 и поступит Вам по смс.** А вот второй ответ из тех поддержки, причем заметьте вдруг появилось слово ВКЛЮЧИТЕЛЬНО ... о том, что сроки не имеют никаких границ, мне ни сотрудник при личном общении в день происшествия, ни тех. поддержка не уведомляли..  и оказывается нет никаких сроков то! _** Срок рассмотрения обращения 20.01.2017г. включительно. На момент Вашего обращения ответ не предоставлен. По факту поступления информации на Ваш телефон, указанный  в обращении, будет направлено соответствующее смс-оповещение.** Так же во всех ответах банка есть некая фраза про то, что срок рассмотрения может быть увеличен в исключительных случаях ... мне вот интересно то, что я сижу без денег уже месяц - это какой случай? Достаточно исключительный, чтобы я посидел без денег ну, например, полгода? Дальше ответ последовал такой его я уже полностью предоставлю:  **Уважаемый  Никита Сергеевич! Ваше обращение Ваше обращение 161221 0575 881700 от 21.12.2016 еще находится на рассмотрении. Срок рассмотрения обращения 19.02.2017. Расследование по Вашему обращению будет проводиться Банком в соответствии с правилами и в сроки, установленные международной платежной системой Visa, так как оспариваемая операция совершена в банкомате, которые обслуживаются сторонним банком. По результатам рассмотрения Вашего обращения, ответ поступит указанным Вами способом. Приносим извинения за доставленные неудобства и заверяем Вас, что вопросы качества обслуживания клиентов находятся под самым пристальным вниманием руководства Банка. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. С уважением, Т******* И тут мне вообще ничего непонятно .. сначала нет сроков, потом есть сроки.. а теперь и вовсе оказывается? что ситуация оспариваемая! ! кто и что оспаривает! что мне нужно вернуть деньги? что я их вносил? что банкомат завис? ЧТО ОСПАРИВАЕТСЯ ТО! я вот ничего не оспариваю, мне деньги мои нужны.. а если что то где то оспаривается, то где привлечение сотрудников прокуратуры и всякое такое? Как это так можно, что то оспорить, не привлекая органы власти то! Мне вот непонятно абсолютно!  .. Хотя может я и не прав, но мне кажется тут идет какая то деятельность в разрез с интересами клиентов и интересами государства .. Давайте посчитаем сколько денег не возвращается вовремя клиентам? А после посчитаем какой убыток это несет экономике страны? Не тратя деньги экономика не работает .. А после посмотрим на рейтинг, в котором Сбербанк 1 по финансовым показателям! а не за счет вот таких вот непонятных махинаций то Сбербанк на первом месте! И теперь сотрудник мне пишет, что раз банкомат не их.. то рассматривать будут столько долго ..Так что если есть те кто прочел, народ помогите, собираюсь пойти в прокуратуру.. так как я имею к банку вполне материальные претензи,. ну и вообще как это лучше оформить...Жалобу в онлайн прокуратуру уже написал ...