Низкая квалификация сотрудника банка

Добрый день, вчера 20.01.2017 в 17:00 я посетил отделение «Аэропорт» банка ВТБ 24 с целью внести денежные средства на кредитную карту моей супруги, срок данный кредитной карты давно истек. Я совершаю данную операцию каждый месяц уже несколько лет. Моя очередь выпала на окно № 2. Сотрудница, услышав что мне надо, около 10 минут совершала какие-то операции в компьютере, после чего принесла бланк заявления на пополнение карты и сказала, что его надо заполнить. Я сообщил, что данное заявление уже больше года заполнять не требуется, т.к. я каждый месяц делаю аналогичные пополнения, то хорошо это знаю. Данная сотрудница была явно не в курсе этой операции, она позвонила нескольким сотрудникам узнать насчет заполнения заявления, потом стала (с ее слов) изучать инструкцию в компьютере. Причем было видно, что ее целью является не совершить операцию клиента, а доказать мне свою правоту. Еще через 10 минут этой операций я спросил, сколько еще потребуется времени для внесения денег. Она ответила, что еще 10 минут. Т.е. на операцию, которая занимает обычно не больше 5 минут, у нее должно было уйти МИНИМУМ ПОЛЧАСА!!! Это говорит о крайне низкой компетенции данной сотрудницы. Не будучи уверенным, что данная операция ею вообще будет завершена, я уехал в отделение «Арбат», где на совершение этой операции УШЛО МЕНЬШЕ ТРЕХ МИНУТ!!! Такие сотрудники создают крайне негативное мнение о банке. Думаю, узнать, кто работал 20.01.2017 с 17:00 до 17:20 в окне № 2 достаточно легко. Также надо сказать, что операция пополнения заблокированной карты с истекшим сроком составляет такие трудности только в банке ВТБ24, в других банках (Альфа, Сити) можно пополнять такую карту в обычном порядке.