Навязывание продуктов

21.01.2017 20:55
3620
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Изначально хотела оплатить налоги через кассу, сотрудники банка сказали, что не принимают платежи наличными и необходимо оформить карту у менеджеров. Оформили карту с годовым обслуживанием 750 рублей, при этом не предложив карту Momentum для совершения платежей( для других целей я карту не использую). Получив карту, мне сказали, что необходимо ее активировать, но при условии, что я подключу дополнительные услуги банка. Получив мой отказ, сотрудники сказали, что активация карты не проходит. В следующий раз, когда я пришла в банк для активации карты и оплаты налогов, сотрудник банка проводил активацию в течении 1.5 часов, при этом не говоря ни слова и совершая все операции на терминале самостоятельно. После активации меня направили в кассу, не объяснив для каких целей. В кассе, не поняв для чего я пришла, взяли карту, совершили с ней какие-то операции и направили в другую кассу, для дальнейших действий. В другой кассе также совершили какие-то действия с картой, после чего пришла смс о снятии 1900 рублей!!! В кассе сказали, что это страхование карты, при этом не спросив моего согласия на подключения страховки и даже не объяснив что это и для чего, и какого цена данной услуги. Я не согласна на страхование своей карты, так как не храню на ней средства, поэтому хочу вернуть свои деньги! Хотелось бы узнать, что для этого необходимо сделать?!
Сбербанк
Сбербанк
2017-02-11T16:10:47+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Навязывание дополнительных услуг не является политикой банка, поэтому сообщенная вами информация не оставлена без внимания. С сотрудником офиса, который вас обслуживал, проведено дополнительное обучение по корректному предложению дополнительных возможностей, а также оговорена необходимость предоставления полной информации по продуктам банка. По итогам проверки также было принято решение о возврате платы за годовое обслуживание карты. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка