Кредитные каникулы

Добрый день! Меня Зовут Роман. Моя ситуация практически аналогична той, что изложена в отзыве Светланы от 22.03.2016 "О кредитных каникулах". Я являюсь клиентом банка более 8 лет, не однократно брал потребительские кредиты в этом банке, имею положительную кредитную историю, до октября 2016 года был участником зарплатного проекта. На сегодняшний день имею один потребительский кредит. 9 января 2017 года я обратился в офис банка с целью активации услуги "Кредитные каникулы". Информацию об услуге получил через личный кабинет и путем обращения на горячую линию. После подписания заявления и внесения платы за услугу в размере 2000 рублей мне был распечатан новый график платежей. При этом сотрудником банка не было сказано ни слова о нюансах, связанных с пересчетом последующих платежей, а именно о том, что следующий за окончанием срока кредитных каникул плановый платеж будет состоять исключительно из процентов банку, в результате чего график платежей не только увеличивается на 2 месяца, но и возрастает общая сумма уплаченных процентов. В моем случае по новому графику сумма процентов в конце срока кредитования превысила предыдущую на 21600, 35 рублей. Этот факт выясняется только при сопоставлении старого графика и нового. Ни устно, ни письменно где-либо в доступных источниках информации мне об этом не было сказано. Сразу оговорюсь: пропущенный мною платеж составлял 21248,95 рубле, из них проценты 11054,18 рублей. Далее моя история повторяет историю Светланы. Для начала я обратился на горячую линию с описанием проблемы, оператор даже зарегистрировал мое обращение по поводу того, что информация об услуге "Кредитные каникулы", представленная на сайте банка, не полная и не отражает важных моментов, связанных с графиком платежей. При это девушка меня заверила, что конечные суммы в моем графике не поменялись, и если я их сложу вручную, то выйду на те же суммы, что были в старом графике, что не соответствует действительности. 16 января 2017 года я обратился в офис обслуживания (Офис №32 «Малый пр В.О., 22») за консультацией по сложившейся ситуации. Я попросил сотрудника банка объяснить мне механизм возникновения переплаты по процентам, а также пояснить мне, ГДЕ В ОПИСАНИИ УСЛУГИ "КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ" СКАЗАНО О ТОМ, ЧТО СЛЕДУЮЩИЙ ЗА УСЛУГОЙ ПЛАТЕЖ СОСТОИТ ТОЛЬКО ИЗ ПРОЦЕНТОМ БАНКУ? Из этого как раз и вытекает последующая итоговая переплата, так получается, что тело кредита не гасится 2 месяца (1 месяц, который я пропускаю по услуге + 1 месяц, который следует за услугой и состоит только из процентов банку). На мои вопросы сотрудник также, как и Светлане, ответила мне, что подписав заявление, я согласился на условия предоставления услуги, и назад уже ничего вернуть нельзя. Таким образом, вместо одного пропущенного месячного платежа, в результате использования услуги "Кредитные каникулы" я получил следующее: - увеличение срока кредитования на 2 месяца; - увеличение итоговой суммы уплаченных банку процентов на 21600, 35 рублей; - изменение в пропорции "тело кредита/проценты" в графике платежей, так как после подключения услуги эта пропорция сдвигается в сторону процентов, а не в сторону основного тела кредита, как это и должно быть; - расходы на подключение услуги в размере 2000 рублей. Кроме последнего обстоятельства, обо всем прочем, мною выше изложенном, НЕ БЫЛО СКАЗАНО НИ СЛОВА. С изложенной ситуацией категорично не согласен, так как не был полностью проинформирован о важных условиях предоставления услуги. Учитывая вышеизложенное, прошу банк вернуть мой прежний график платежей со всеми прежними параметрами, вернуть уплаченную комиссию за услугу в размере 2000 рублей. Со своей стороны, понимаю, что пропущенный мною платеж необходимо будет осуществить. P.S.: от всей этой истории у меня осталось крайне негативное впечатление о банке. После выяснения отношений с сотрудниками банка у меня осталось чувство, что в сложившейся ситуации виноват я, сам, простите за выражение, дурак. Считаю, что для такого крупного и уважаемого кредитного учреждения, абсолютно неприемлемо предлагать услуги клиентам, не информируя их полностью обо всех существенных моментам, а после того, как клиент все-таки захочет разобраться заявлять, что ничего уже сделать нельзя, мол вы сами на все согласились, подписав заявление. Это недопустимо ни сточки зрения корпоративной этики, ни с позиции уважительного отношения к клиенту. Это мое личное мнение. Надеюсь, что история Светланы и моя, заставят руководство банка задуматься об отношении к своим клиентам, а всем клиентам эти истории послужат важным уроком. Учитесь на чужих ошибках, надеюсь, что это поможет и другим их избежать.