Спорная транзакция!

13 декабря 2016 года в 11 час. 22мин. 38 сек., что должно быть зафиксировано видеокамерой у банкомата №5 в офисе ККО «Краснодарский №2». В это время я производила гашение кредита с помощью консультанта у банкомата №5, консультант набирала последовательность операций, я только вложила одну пятитысячную купюру в купюроприёмник. Терминал тут же выдал чек с информацией: «Сбой при возврате банкнот. Внимание! ОПЕРАЦИЯ НЕ БЫЛА ЗАВЕРШЕНА.». Не выходя из офиса в 11:59, я написала заявление, с копией чека и моего паспорта передала специалисту вашего банка. В течение месяца я терпеливо объясняла свою ситуацию по звонкам из банка и, что мой вопрос решается; где, кем я до сих пор не знаю и, как можно установить за 30 дней среди тысячи операций, прошедших через банкомат №5, что одна банкнота лишняя. Требую разобраться как и кем проводилась инкассация банкомата? Почему не была выявлена лишняя купюра? 13 января 2017 г. я пришла сделать очередной платёж по кредиту, но меня огорошили, что пришёл отказ на моё заявление от 13 декабря 2016, внесение 5000 руб. не подтвердилось. На мои многократные требования разобраться в сложившейся ситуации специалисты банка не дали вразумительного ответа, почему до сих пор мне не представили письменного решения спорной транзакции; полного пакета пояснения данной ситуации от 13 декабря 2016 г. и до сих пор нет никаких доказательств, кто и на основании чего сделал отказ. Эта ситуация сложилась в присутствии трёх менеджеров вашего банка!!! так как банкомат №5 стоит в 1-1.5 м. от них и консультанта у банкомата, нет ответственного лица, способного сразу разрешать подобную ситуацию, для меня 5000руб.- это третья часть моей пенсии.