Отвратительное отношение к клиентам

Уважаемый Клиент! Сообщаем Вам о том, что условия предоставления клиентам дистанционного банковского обслуживания физических лиц определены Правилами дистанционного банковского обслуживания в рамках комплексного банковского обслуживания в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – Правила), являющимися неотъемлемой частью Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – ДКБО), в порядке, предусмотренном ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Указанная форма договора является публичной. Ознакомиться с ДКБО клиенты Банка могут на информационных стендах во всех дополнительных офисах Банка и на официальном сайте Банка www.mkb.ru. В соответствии с п. 4.1 Правил Банк вправе приостановить обслуживание клиента в Системе интернет-банкинг «МКБ Онлайн» (далее – Система) и/или ввести ограничения на проведение всех или отдельных операций посредством Системы. При этом проведение операций по счету возможно на основании надлежащим образом оформленного распоряжения клиента на бумажном носителе в установленном Банком порядке. Согласно п. 4.2 Правил клиент уполномочивает Банк в случае компрометации пароля и/или уникального цифрового кода либо обнаружения незаконности проводимых операций или возникновения у Банка подозрений в незаконности проводимых посредством Системы операций, а также в случае получения от государственных и правоохранительных органов соответствующей информации приостановить доступ. На основании п. 5.5.5 Правил Банк вправе в одностороннем порядке без объяснения причин вводить постоянные или временные ограничения на исполнение распоряжений посредством дистанционного банковского обслуживания, а именно: устанавливать различные виды лимитов (ограничений) на совершение банковских операций, запрещать проведение некоторых видов операций, а также вводить другие ограничения в целях обеспечения безопасности. В связи с обновлением политики безопасности в случае если клиент произвел смену сим-карты и не уведомил об этом Банк, в Системе и в мобильном приложении «МКБ Мобайл» будет произведена блокировка входа в Систему/проведение операций в Системе, а также блокировка проведения операций по картам в сети Интернет. Для осуществления подтверждения смены сим-карты/разблокировки Системы и мобильного приложения «МКБ Мобайл», разблокировки возможности оплачивать покупки по карте в сети Интернет, клиенту необходимо обратиться в любой дополнительный офис Банка для оформления соответствующего заявления. По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что в связи с отсутствием информации о смене Вами сим-карты, Банком был заблокирован доступ к Системе. Заверяем Вас в том, что указанные меры направлены исключительно на обеспечение безопасности и сохранности Ваших денежных средств и минимизацию возможности несанкционированного доступа к Системе третьих лиц и нам искренне жаль, что предпринятые Банком меры причинили Вам ряд неудобств. 18.01.2017 Вы обратились в Дополнительный офис «Отделение «Строгинское» для разблокировки доступа в Систему, сотрудник совершил необходимую Вам операцию и передал на подпись соответствующие документы, после чего доступ в Систему был разблокирован. К сожалению, в связи с технической ошибкой программного обеспечения Банка информация о разблокировке доступа в Систему была несвоевременно обновлена. Нам известно, что Ваш вопрос был урегулирован положительным образом, о чем Вы были проинформированы 24.01.2016 сотрудником вышеуказанного отделения в телефонном режиме, а также сотрудником Вам были принесены извинения за причиненные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества